4月，江苏有线泰州分公司外呼热线96296多措并举提升服务质量，对数字电视账户欠费300元以上的用户通过发短信、外呼等方法逐一进行催缴回访。

欠费外呼工作是一件很伤脑筋的事情，话务员外呼时时常会遭到用户漫骂、指责，针对这些用户，江苏有线泰州分公司要求相关科室在外呼前列出多种情况，整理好应对答复，供话务员参考，让话务员树立信心，克服催缴欠费的思想障碍，正视欠费的重要性，让每个话务员明白，催缴欠费也是为了发展用户。因为一个欠费收不上来，就等于流失一个用户，欠费收不回，一切营销都没有意义。

公司要求话务员对用户信息、办理的相关业务做好事前准备，在回访过程中，耐心听取用户意见，形成记录，并感谢用户的使用和建议。对直接挂断电话、无人接听、电话号码不正确的用户，及时流转到其它科室联动，做好欠费提醒工作。由于措施得当，服务到位，用户缴费率得到进一步提升。对于始终不愿缴费的用户，公司采取关闭信号措施，要求用户诚信观看数字电视，有效避免了用户投诉，提升了用户的服务满意度。