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江苏有线泰州分公司打造“优质服务提升年” 推出“六个一”服务
2019-11-18 10:02:00  来源:江苏有线  
 
   

从2017年3月起,泰州农村地区订购付费电视业务的65周岁以上孤寡老人,其订购节目将改为赠送节目,可以免费收看,结余费用改为公共基本电视预付费。这是江苏有线泰州分公司针对农村地区推出的新政策。

按照相关规定,2009年至2010年,全市城区乡镇陆续完成数字电视整转,数字电视信号质量更好、传输更安全、内容更丰富。省物价局在严格成本监审的基础上,先后颁布了基本收视费的收费标准。泰州执行的标准为:城镇居民用户主终端276元/年,农村居民用户主终端252元/年。

为进一步满足人民群众的精神文化需要,公司发展了付费电视、高清电视和互动电视等增值业务,同时推出付费电视优惠套餐,原总价384元/年的50套专业频道,打包销售价格只有60元/年。

为营造诚信消费环境,公司将今年定为“优质服务提升年”,公司相关部门、各县公司组织客服人员主动上门服务,重点做到“六个一”:为用户检查一遍线路、为用户检测一遍信号、为用户演示一遍业务、和用户深入交流一遍、征求一次用户的批评意见、发放一张便民服务卡(注明服务人员姓名和联系电话)。每名客服人员每月至少走访100户用户,并对走访情况进行详细记录,每周进行一次问题汇总。此外,我公司还通过多种渠道宣传数字电视物价政策、公司新产品、新服务和新套餐,进一步提升用户的知情权和选择权。