近日，江苏有线泰州分公司召开市、县客服中心服务质量分析交流会，泰州分公司副总经理陈剑俊、呼叫中心负责人，各区县分公司公客部负责人等参加会议。

　　会上，泰州分公司公客部副主任张晓龙介绍了客服行业发展趋势，他根据呼入量、接通量、呼损、电话接听率等关键指标，分析了泰州地区5家市、县两级分公司呼叫业务质量，希望大家相互学习、取长补短，不断提升话务质量，并提出了建立健全服务流程、规范服务质量标准等方面的工作设想。各县区分公司代表依次交流发言，大家分享了各自好的经验做法，剖析了客服质态，并共同探讨了明年客服中心的重点工作计划。

　　陈剑俊要求，分公司客服中心要充分发挥话务工作作用，提升营销服务能力；要持续提高客服人员总体动能，塑造团队良好形象；要加强对客服中心的人文关怀，提高整体凝聚力和活力。