客服是公司和用户沟通的一道桥梁，为了加强客服专业素养，不断提高客服的专业水平，提升客户满意度，1月7日，江苏有线扬州分公司客服部开展了以“江苏有线客服业务培训”为主题的客服岗位系统性培训。

　　本次培训主要学习由省公司下发的《江苏有线公众客户规范》（以下简称《规范》）。《规范》由省公司起草牵头，各地市公司配合，组建团队编写而成，是对标标杆企业服务标准，适用于全省的标准化服务体系。《规范》对营业厅、社区工程师、96296热线三类服务版块的工作内容、工作环境、工作流程、工作制度与服务细节进行了规范。此次培训对涉及到96296客服呼叫中心的具体内容进行了学习，并将在往后的工作岗位中对照手册条例落实到位。

　　培训以PPT课件的形式从客服团队工作实际出发，围绕客户服务承诺、96296服务规范、电话服务要求、咨询报障服务规范、客户投诉服务规范、投诉受理与投诉办结、客户回访、投诉工单与营销业务回访等方面内容进行了细致的讲解。

　　本次培训增强了客服员工的服务意识，规范了服务行为，提高了服务技巧，为公司打造优质服务奠定了坚实的基础。未来，江苏有线扬州分公司客服部将继续砥砺前行、严格要求，从心出发、用心服务，争取为广大客户提供最优质的服务。