今年以来,盐城分公司紧紧围绕“深化改革、强基固本”主基调,以创新机制为驱动、精准营销为支撑、服务升级为保障,统筹市县全域协同作战,掀起首季“开门红”攻坚热潮。
创新驱动,激活全域协同动能
盐城分公司全面构建“1+8”市县联动机制,打造“每周过堂+班子督查+数据赋能”闭环体系。通过网格化包干、阶梯激励等创新举措激发团队效能。在“三业务一终端”专项攻坚下,大力发展高质量“固移融合”业务,全面激活市场开拓动能。截至2月底,全地区大众业务销账收入完成进度超序时,有价宽带终端同比净增率提升27%,5G业务收入同比提升135%。
市场导向,构建精准营销体系
依托大数据平台实施“一区一策”精准营销,通过客户分析与客户服务日报,在重点区域对融合套餐的客户发展起到显著作用。春节期间利用办理醇香套餐,送今世缘酒或华为路由器等特色活动吸引客户,带动“醇香”系列套餐销售。针对新建小区实施“抢滩计划”,建立回迁客户跟踪档案,成功储备潜在客户资源。通过“光纤入户”工程推进和"装维营一体化"服务带动高质量宽带发展,实现客户发展数量和质态双增长。
服务筑基,深化客户粘性建设
公司深化“广电服务+”体系,大力开展“三进”服务专项行动,全面提升“服务即营销”理念。春节期间累计上门维系超2万户,通过优化续缴流程体系,采取"电话预警+属地包干+网格协同"三级联动机制,实现续费率同比大幅提升。同时借助“国补政策+终端销售”联动,融合线上线下服务场景,促成终端销售。
机制护航,锻造高效执行团队
公司建立“三维赋能”培养体系,创新“理论培训+场景模拟+实战演练”考核机制,今年开展市县联动市场培训20余场,全力打造“抢发展、促消费、防流失”三支队伍,进一步强化一线营销能力。领导班子挂钩督导机制进一步压实责任,形成“周分析、月推进、季攻坚”的常态化工作模式。在双重机制赋能下,团队执行力和营销效能显著增强,为公司发展注入强劲动力。
盐城分公司将以“开门红”为起点,持续推进“抢发展攻坚行动、促消费增收行动、防流失固基行动”三大战役。通过优化“横向到边、纵向到底”的责任体系,强化数据分析与过程管控,确保实现"季季红、全年红"的奋斗目标。