为全面提升运维服务团队的专业素养、服务保障和应急响应能力，切实将“以用户为中心”的理念，深植于每一次服务保障全过程，10月10日—11日，盐城市总工会联合盐城分公司举办了江苏有线盐城地区第六届维护技能竞赛，省公司安播中心、技术中心、客户服务部等部门给予大力支持与现场指导。来自市县公司9支代表队的80名一线运维服务人员同台竞技，围绕光缆线路维护、数字电视前端播控、数通及网络安全维护、IT支撑数据开发、服务技能等多个核心项目展开激烈角逐。

　　以赛促练，筑牢服务初心

　　开幕式上，分公司党委书记、总经理徐金美在致辞中表示，当前，市委、市政府正大力推进文化强市和“数字盐城”建设，为广电网络“从融入千行百业向赋能千行百业转变”提供了更加广阔的舞台。公司上下要把客户至上、客户体验融入竞赛全过程，更好践行广电网络为民惠民的服务宗旨。

　　盐城市总工会副主席周彩枫致辞并宣布竞赛开幕。她表示，数字经济蓬勃发展，数字盐城建设迅猛推进，全市网络基础设施建设持续升级，此次维护技能竞赛的成功举办，必将有效提升江苏有线盐城地区广大职工技能水平和业务素质，为全市广电网络事业高质量发展提供强有力的人才保障。

　　以练促精，守护网络畅通

　　本届竞赛将“坚持以用户为中心”的理念贯穿始终，设置了“码上办”全流程服务、光纤入户通信及“视界TV”安装调试等高仿真场景，旨在以赛促练，提升员工技能。赛场上，选手们不仅比拼故障排查的准度、网络维护的速度，更考核他们在模拟场景中与客户沟通的技巧、服务的态度和解决问题的温度。

　　“我们考核的，不仅是运维服务人员的技术，更是他们‘以用户为中心’的理念。”竞赛裁判表示，“一个优秀的维护工程师，不仅要能修好设备，更要能理解客户焦急的心情，用专业和耐心，将故障对客户的影响降到最低。”

　　以精促优，赢得客户信赖

　　比赛现场气氛紧张，选手们沉着冷静，操作规范。在客户服务环节，第一名选手表现尤为亮眼，他不仅动作流畅、技术娴熟，在主动提供千兆网络测速的同时，还耐心向“客户”讲解视界TV的使用方法，其专业、暖心的服务赢得了评委的一致好评。与此同时，各参赛团队也都展现了高效的分工协作和对服务规范的严谨执行。

　　经过一天半的激烈角逐，一批技术精湛、服务优秀的维护尖兵脱颖而出。获奖选手们纷纷表示：“获奖是对个人技术的肯定，但客户的一句‘谢谢’、一个笑容，才是服务的最高荣誉。这次竞赛让我们更明白，我们手中的工具，连接的是客户对我们的信任。”

　　每一次“满格”，都是匠心守护；每一次“十分”，皆为服务承诺。下一阶段，分公司上下将以此次竞赛为新的起点，将赛场激情转化为工作热情，将竞赛精神融入服务日常，牢固树立“以用户为中心”的理念，在服务创新上求突破，在服务保障上再提升，在为民服务上见实效，以实际行动践行“党媒政网民屏”的初心使命，更好满足人民群众对美好文化生活的新期待新需求。