温暖是寒冬过后的一缕春风，温暖是矛盾冲突后的一个拥抱，温暖是沟通你我拉近彼此距离的微笑。亲民，爱民，为民——这是江苏有线淮安分公司的服务宗旨。

　　亲民——群众需要什么，盼望什么，我们就做什么。分公司营业厅首先从环境建设满足用户，演示电视、电脑、桌椅休息区划分得清清楚楚，让用户一来办理业务就会有舒适的环境，心情也会变得不一样。叫号设备，能够使大家有秩序的办理业务，对于老人来说不需站在柜台排队，可以在休息区等待叫号。雨伞服务最能体现亲民的行为之一，这个得到很多用户的欢迎，虽然是小小的举动，却是日常生活中必备的。我们还在细节部分体现出亲民——老花镜、针线盒、饮水机等用户在办理过程中有可能需要的都一一准备着。我们在办理业务过程中先了解他们的需求，细心讲解促销活动，在利益最大的情况下为用户考虑，这样用户才会开心地来，开心地走。群众的口碑是很重要的，特别是电视已经深入到千家万户。在营业区内有专门的大堂咨询人员，为用户解释不同业务，解决用户的问题，更快更有效地为民服务。

　　爱民——“老爷爷您需要什么帮助吗？”营业员亲切地问道。这个老爷爷已经90岁了，和老伴两个人住在一起，他想看电视但是每次缴费都要跑好远，看着老爷爷的样子觉得很是心疼，后来详细问了老爷爷的住址，刚好和这个营业员家住一起的，她主动的把自己的手机号码给他，亲切地说“老爷爷，我和您住一个小区，以后您要是碰到缴费或者电视上面的问题，你尽管打我的电话，我会帮您解决的，您不需要再走那么远来了”。也许这件小事微不足道，但它带来的积极意义是不可估量的。

　　这种感觉就叫温暖吧。温暖不需要是轰轰烈烈的大事，可以是贴切人心的帮助。每个来办理业务的用户我们都会同比家人，帮助他们解决所需要的问题，尽自己的力量为他们做出最快最好最合适的方案。

　　为民——2013年淮安分公司成立了自己的机顶盒维修服务站，小小的机顶盒曾给用户和我们带来很多的困扰，毕竟是电子产品，出现次品或者维修高峰期都是难免的，但是本着用户是我们上帝的原则，公司经过深入调研成立了服务站。用户可以不出门就能让师傅送机顶盒上门更换，价格只有成本费的一半，剩余部分由分公司来承担，这项大举措虽然执行的时间还不长，但是客户的反映确实很好。

　　亲民、爱民、为民，这在江苏有线不光是口号，更是鞭策大家前进的动力。现在只要客户一个电话，分公司就会有安装师傅提供直接上门热情服务。

　　（文/孙丽娟）