“整体转换真正好，选择频道真不少；错过的节目跑不了，隔天回看实在好；雪花不再来干扰，多种功能来得早……”由传统的模拟电视向数字电视转换，是信息化和广播电视事业的一场革命。亭湖区新兴镇文化站原站长朱福全在自家安装上数字电视后，即兴吟诵了几句顺口溜。还有的老百姓握着江苏有线盐城分公司施工人员的手称赞道：“市委和市政府为我们群众办了一件大好事、大实事！”

　　群众满意的背后，浓缩了江苏有线盐城分公司不断改革和发展的历程，凝聚了社会各界人士和公司全体干部职工的汗水和智慧：由5年前的12万有线电视用户、1000多宽带用户，发展成为如今的35万有线电视用户(其中，3.5万互动用户、1.3万宽带用户)；从当初的“一城多网”，到如今即将全面实现的“一城一网”……5年中，数字电视传递着有线人的一份份真情，有线网络越来越广泛地惠及盐城民生。

　　

成功转企，地级市中首家投入省网运营

　　江苏有线盐城分公司2008年10月16日正式挂牌成立。这是除南京直属省网之外，第一家投入省网挂牌运营的地级市直属分公司。

　　公司的前身是盐城广电信息发展有限公司，在市委、市政府和市委宣传部、市文广新局的大力支持和精心指导下，按照省委、省政府“网络整合，循序渐进，先易后难、规范操作”的总要求，于2008年10月16日正式注册成立了“江苏省广播电视信息网络股份有限公司盐城分公司”。　

　　公司完成了与市广播电视局（台）和盐城广电信息发展有限公司、盐城中辉数字电视有限公司等单位人员的“双选”和分流工作，使他们成为公司新员工;在劳动人事上，实行全员聘用，竞争上岗，打破了原有的部门和业务分属界限，部门和员工实行“双向选择”;在分配机制上，实行了绩效工资,对员工档案工资封存管理，以岗定薪，出台向技术含量高的工种倾斜、向一线岗位倾斜，彻底打破了“大锅饭”的分配模式;在社会保障方面，解除干部职工的后顾之忧。

　　新成立的江苏有线盐城分公司抢抓省网整合机遇，于2009年10月完成市区数字电视整体转换；为加快盐城数字化、信息化建设步伐，对市区121个新建小区一步到位实施双向网络建设，开通了付费节目、数据宽带、高清互动、信息发布等新业务，使用户实现了从“看”电视到“用”电视的转变。继公司推出LOGO和形象宣传用语后，一直致力于企业品牌推广，树立了一个负责任国有企业的公民形象，在媒体宣传、参与公益事业和服务大中型企业等方面重点进行形象升级和品牌推广。

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。成功转企，公司迎来了发展的春天。

　　网络整合，大市区“一城一网”初成格局

　　盐城作为全国数字电视示范城市，曾几何时还是唯一一个主城区尚未完成全面整合的地级市，市民戏称是“一条马路分两边，两边两重天”，一边是高清双向互动数字电视信号，一边依然是模拟电视信号。

　　大市区包括市直、盐都区、亭湖区、盐城经济技术开发区、城南新区。虽然分属不同的行政区划，地理位置却紧密相连，几年前，这里的居民还如同生活于同一个屋檐下，“一城三网”分裂割据的局面造成了“收视待遇”的差别。公司党委书记、总经理曹有成用了一个形象的比方来描述这一不正常现象：这是同一屋檐下的“亲情”割裂。

　　天若有情天亦老，人间正道是沧桑。市委、市政府领导高瞻远瞩、审时度势，面对盐城分公司一系列整合方案和一张张群众期盼的神情，将大市区网络整合摆上了突出了位置。

　　早在2004年，广电网络整合工作已经提上政府议事日程。市政府主要领导在一份报告上批示“市区广电网络整合我看势在必行”；2007年10月和2008年1月，盐城分公司分别与亭湖、盐都广电局签署网络合作协议，宣布进行数字电视的深度合作。2009年12月，市委、市政府召开专题会议，对盐城大市区广电网络整合做出明确部署；2010年初，大市区广电网络整合被列入市政府为民办实事工程之一；2011年12月30日，江苏省广电有线信息网络股份有限公司主要领导专程来到盐城，与盐城市委、市政府领导深入交流达成共识：尽快实质性推动广电网络整合工作；2012年新春伊始，市长魏国强在《政府工作报告》中，再次将大市区两级广电网络资源的整合列为主要工作任务。

　　经过一次次的沟通和洽谈，2012年底前，公司终于先后完成了城南新区、市开发区、亭湖区3个区的网络整合。目前，该公司正紧锣密鼓地推进盐都区的网络整合工作，大市区“一城一网”的格局即将全面形成。

整体转换，让老百姓手中的钱“花有所值”

　　“不管自己吃了多少苦，要让市民夸政府”。江苏有线盐城分公司秉承“政府领导、广电实施、社会参与、群众认可、整体转换、市场运作”的原则，紧紧围绕构建和谐社会、民心工程这一出发点，借鉴先进地区的成功经验，积极稳妥地推进有线电视数字化整体转换，力求将市委、市政府下达的文化惠民工程“好事办好、实事办实”。

　　公司先后投入6000多万元，对播出前端机房，省干线、基础网络、数据网络进行了改造，全面建成了从省到市、市到县干线体系，所需的网络通道全线打通。同时，公司借助省公司资金、技术支撑，投资3000多万元，全面加大了亭湖、盐城经济开发区、城南新区的双向网络改造力度，并在2009年前完成老城区有线电视数字化整体转换的基础上，从今年4月起，全面启动对已整合区域9个乡镇的数字电视整体转换工作，对条件具备区域一步到位安装高清互动和数据宽带业务。9个乡镇年内将完成60000多户的有线电视数字化整体转换工作，明年有望全部完成数字电视整体转换，确保95%的用户都能象城里人一样看上数字电视。

今年公司加快技术升级和内容改版，不断丰富电视“荧屏”内容，将在数字电视平台上开通地方信息平台栏目、完成城南香园小区智慧小区建设，并完成互动节目内容改版，届时互动节目内容更加丰富，回看频道将由现有的12套增加到65套，共185套基本和付费节目，以让老百姓觉得手中的钱“花有所值”，享受到更多更好的精神文化大餐。从而，在市场竞争激烈的今天，也使企业的市场竞争力得到了进一步增强。自2008年10月正式成立以来，公司已由5年前的152名员工、年产值2500万元的企业，发展成为如今的拥有近400名员工、年产值超亿元的大型国有信息文化传媒企业。

用心服务，送给用户的是满意和笑声

　　今年7月，宏都花园几个上了年纪的老人因为不会使用学习型遥控器，就打电话到客服热线。维修员接到电话后，迅速赶到现场，现场演示遥控器的使用方法。老人看到清晰的节目后，笑得合不拢嘴。维修员也笑了，笑得更加灿烂，因为群众满意是对他们最好的回报。

　　这仅仅是一个小小的缩影，公司为客户服务的事例不胜枚举。5年来，公司适时调整服务策略，设立客服热线电话96296，24小时有人值班，做到小故障维修不过夜，大故障抢修不超过24小时;公司还配备了抢修专用车，提供方便快捷的维修服务，连续五年没有出现过一次停播、劣播事件，故障投诉率为0.1‰，差错率0.3‰;特别是奥运会、十八大期间，更是全面部署、细化落实、强化应急、完善措施，出色完成了广播电视安全播出和安全传输，未发生一起中断播出和用户投诉。

　　在乡镇停模时间，公司都是事先论证再发通知，乡镇站一户一份通知单，营业厅24电话值守，公司客服更是接听解答好每个用户咨询电话。在乡镇整转期间，电话虽多，但均给予了用户满意的答复，公司未接到一起用户投诉。

　　经过全体干部职工的努力，去年在省、市政风行风建设民主评议结果排名中，该公司位次名列前茅，荣获了市政府颁发的“人民满意基层服务单位”和省公司颁发的“五星级营业厅”荣誉称号；日前，该公司又被省政府纠风办授予“创建群众满意服务窗口示范单位”的殊荣。
      （文/卞继红  宗崇茂  李建忠  胡中耕）