2013年，在宽带市场白热化竞争中，苏州分公司以推出8M有线宽带产品为契机，积极开展有线宽带差异化营销，分公司下辖的黄埭及北桥广电站，紧密结合乡镇用户实际，以“四个到位”为工作抓手，抓紧、抓牢当地宽带用户，获得了良好的客户口碑，打响了广电宽带的品牌知名度。

　　一是前期宣传到位。该站及时抓住电信宽带捆绑业务费用高，移动、联通等运营商未进入当地市场的有利时机，在小区双向网开通及分公司家庭升级计划实施间，以拉横幅、贴广告、发放宣传单页形式，集中宣传有线宽带的产品特色、价格优势，营造大规模推广的轰动效应。同时，在营业厅显要位置设置有线宽带上网演示机，在每张温馨提示卡空白处打印土豆、优酷等合作公司网站，更好地突出有线宽带的视频特色。此外，借助高清机顶盒整体升级，让当地居民参与3个月免费宽带体验，在潜移默化中推动用户最终选择有线宽带产品。

　　二是窗口营销到位。该站从加强营业员业务知识和推荐技能着手，通过开展“三亮、三比、三评”创优活动，每天进行业务量统计和公示，使员工积极主动地参与到你追我赶的劳动竞赛之中。在日常推荐中，营业员把在推销付费节目中总结的经验，成功复制到宽带产品的推荐上：对双向小区的新开户，会在推广高清机顶盒的同时，推荐用户免费试用宽带3个月，等体验到期后再继续推荐宽带优惠活动；对只需要办理宽带的用户，会推荐独立帐户套餐；对老用户，会推荐其参加包年续费活动，并送上分公司精美赠品；对遇到即将新农村改造或整体升级，但目前还是单向网络的用户，则会留下用户联系方式，等线路整改后再通知办理手续。

　　三是客户服务到位。该站工作人员坚持对上网设备预先测试，还将有线宽带客户温馨提示卡放至Cable Modem或路由器的包装内，在现场安装时提示用户登录有线宽带专有网站，观看最新的影视大片、热播电视剧、综艺栏目及电视频道直播。同时，运维人员将原本5天内安装的工单时间，缩短到在2天内全部安装完成。安装后，定期就使用情况进行回访，对不满意的及时沟通解决；对日常预约维修中常会遇到报修后，因用户时间安排不开而无法及时维修的情况，主动留下手机号，并承诺只要用户有空，尽量做到随叫随到。运维人员通过优质服务赢得了用户的信任，用朴实的方式很好地诠释了“服务感动客户”，交出了一张张“业务零差错，客户零投诉，客户满意率百分百”的成绩单。

　　四是主动维护到位。有线宽带主要涉及正向信号、反向信号和信噪比。该站围绕上述指标，严格按照信号指标进行主动维护，以保证双向网络信号的稳定。落实机房专人负责制，定期进行机房信号测试，并结合广电站噪声整治日报，做好电脑监测和机房信噪比测试，如发现光机有噪声异常，及时组织人员进行整治，做到及早发现、尽快处理。此外，针对气温变化对信号的影响，每当季节交替时，对双向网区域的光机及链路进行正反向信号调试，以确保网络信号的正常、稳定传输。

　　（文/徐建祥）