5月的深圳，从第十届中国文博会现场，顾汉德董事长亲手捧回一面金灿灿的中国“文化企业三十强”的奖牌，这是公司连续第五次获得该项殊荣，也是今年省内仅有的两家获奖单位之一。光明日报社和经济日报社开始的这项评选已经连续举办六届，全国累计已有69家文化企业入选。中国“文化企业三十强”品牌影响力日益增强，已成为全国文化改革发展成果的重要展示平台，培育骨干文化企业的风向标。江苏有线自2008年成立以来，苦心孤诣做规模，坚持不懈稳增长，经营业绩连续5年保持两位数增幅，营收结构不断优化，公司发展量的增长与质的提高实现有机统一。经历了6年的高速奔跑，在传统市场保有和新兴市场开拓都面临诸多挑战的今天，拿下这一褒奖难能可贵。江苏有线立足发展、不断创新，用好的口碑和漂亮的成绩单诠释着“文化企业三十强”。
发展是硬道理，做强做优地方民生事业平台
党的十八大报告中再次提出要大力扶持文化产业，积极打造成为国民经济支柱性产业；江苏省2012年文化产业法人单位实现增加值同比增长22.5%，高于全省生产总值的增速12.4个百分点，高于第三产业增加值增速12.8个百分点。国家的宏观经济政策给了江苏有线充足的信心，公司充分整合现有资源，抢抓机遇，不断优化营收结构，着力提高公司的经营管理水平，逐步构建、完善以用户为中心、以市场为导向的经营新格局，在全省经济稳增长、调结构的转型发展中贡献应有的力量。2013年公司全年实现总收入39.36亿元、利润7.29亿元，分别比上年增长15.21%和18.49%，联网数字电视用户总数达2100多万，其中高清互动电视用户135万。在经济总量大幅增长的同时，收入结构更加优化。基本传输业务收入所占比重从78%降低到49%，互动、高清、宽带等增值业务占比从不足2%提高到24%，公司正从以单一传统业务为主向多种盈利模式转型。
作为全国文化体制改革先进企业，江苏有线对行业的深度思考、对事业的长远规划没有停步。公司管理层充分意识到，拥有一张稳定、高效、安全的数字化网络平台这一核心资源，是公司参与社会信息化建设和市场竞争的通行证，更是公司未来生存的根系、发展的基础。从技术角度看，要赶超互联网时代的步伐、在内容为王的用户市场立足，“数字化”是无法逾越的第一步。经过几年持续不断的大投入、大改造，江苏有线的网络平台旧貌换新颜，实现了质的提升：建成了全国广电系统首个具备电信运营级的省级干线网，成为第一家也是唯一家实现地埋和架空两条通道、提供双路由环网保护的有线电视网；干线网络扩容12倍，干线光缆敷设里程增长60%；接入网部分从基本不具备双向交互能力，到完成省辖市的双向化改造，具备提供互动媒体全业务的能力；在全国率先建成了能够支撑千万级用户规模，双向互动、高清、异地备份的数字电视运营平台。
创新是源动力，倾力打造企业核心竞争力
江苏有线注重对接最新技术成果，以高新技术改造传统广电产业，以科技创新推动业态创新，以业态创新带动业务转型，增强惠及民生、传播先进文化的公共文化服务功能。公司研发的“云媒体电视平台项目”荣获2012年度总局科技创新最高奖——突出贡献奖，并获得江苏省总工会十大创新成果奖、江苏省通信行业科技进步奖，在行业内取得了突出的示范效应。在此基础上，继续创新研发推出“云媒体2”，以“多屏”和“智能”为主要特征，以提升用户体验为目标，推出了多屏互动、社交电视等多项新功能，给用户提供了更加便捷、智能、贴心的收视体验；公司把宽带数据业务纳入全业务运营范畴，加快建设稳定、高效、安全的数据专网，全面推动4M以上高带宽产品升级，高带宽用户比例稳步提升；在常州分公司完成“智慧社区”的研发、试点的基础上，各分公司结合本地情况，深度整合民生信息服务内容，通过与政府重点工程相结合推动“智慧社区”业务在重点乡镇、社区落地，为创新社区管理和服务的新模式提供信息服务基础。2013年，“智慧社区”项目被国家住建部列入科学技术信息化类示范工程项目；公司致力研发的广电网物联网项目的智能健康服务、智能家居服务相关技术和应用已经成熟，通过与无锡市民政局、无锡市残联合作，在打造智能健康服务示范区的基础上，向全市公益机构进行复制推广。
江苏有线还将经营的触角伸到了数字内容产业，将其作为重要的业务增长点来培育。公司倾力打造的互联网应用江苏首席网络视频服务门户BigTV大电视（www.BigTV.com.cn），服务全省100万“有线宽带”用户，实现对手机、IPAD、电视等家庭终端视频业务的全覆盖，成为江苏地区最大、最全面、最具品牌价值的网络视频内容和服务供应商，并且该项目还走出国门，在100多个国家落地，仅美国就有活跃用户5000多户。公司还充分发挥双向互动机顶盒终端覆盖多达115万有线电视用户的优势，对用户收视行为数据实时采集、监测、分析，得出科学的用户收看使用偏好和关注热点，源数据精度精确至秒级，每日信息量达到几亿条。目前该项目已在省内十个地市和四个县级市开展试点，分析结果商用前景十分广阔。
服务是主旋律，擦亮江苏有线优质品牌
江苏有线始终把满足人民群众不断增长的精神文化需求作为公司发展的目标追求，把人民群众的满意度作为衡量企业业绩的最高标准。公司通过强化标准、规范运营、突出窗口、树立标杆等举措，建立以市场为中心的服务体系，实现服务内容精细化，服务流程标准化，服务管理规范化。2012年，公司还被列为全省12家民主集中评议行业之一。通过一年的坚持不懈，绝大多数分公司在本地行风评议中进入前三名。公司专门成立了省、市两级行风建设领导小组，制订了各阶段工作计划表，细化目标任务，明确工作职责，形成了横向到边、纵向到底的工作机制。在提升服务的措施上，一是高起点细化优质服务标准规范。全面施行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制，提出并对外公示“江苏有线十项服务承诺”、“江苏有线客户服务人员职业道德规范”。在强化服务监督的手段上，通过加强公司内部监督，开展以群众评价、媒体监督等多种形式的外部监督，建立起内外结合、多方参与的立体化监督体系。省公司及分公司分别建立了10-15人的行风监督员队伍，召开了30多场用户座谈会，邀请了近400名用户代表来公司参观考察，征求意见建议，有力促进了服务效能提高。公司还开发了客户服务技术监管平台，把有弹性的服务工作，用技术手段进行量化考核，工作量多少用软件计量，服务好坏用数据说话，极大提高了员工的服务效能和群众满意度。在服务窗口的建设上，公司从2012年起在全省开展了星级营业厅创建活动，积极进行营业厅规范化、标准化建设，重点提升服务人员综合素质和业务水平，优化服务流程和用户感知，大大提高了营业厅管理水平，活动共评出11个“五星级”、14个“四星级”、23个“三星级”营业厅，保障了公司对外窗口服务的质量。。2013年公司结合国家级和省级有线电视服务标准化试点，积极探索构建以客户为导向的新型网格化服务营销体系，把过去职能型组织架构向以客户群为基础的组织架构转移，从业务经营向客户经营的战略转变，科学划分服务网络区域，明确每个社区工程师、客户经理的“责任田”，针对不同客户设计差异化产品，实行精准营销。同时，在岗位配套、薪酬激励、IT支撑和资源调配等方面快速跟进，为健全市场服务体系，实现公司市场化转型，提供了一个切入点和突破口。
社会责任是必修课，筑牢企业生存根基
把党的声音安全传输到千家万户，是广播电视最重要的政治责任和社会责任。江苏有线将安全传输视作“生命线”，加大投入，全力保障。公司主要负责人在内部的每一次大小会议上都会强调安全传输工作，“安全传输工作必须做到万无一失，否则一失万无”，是这项工作的“警世通言”。在保障安全传输上，江苏有线从来都是不惜财力、不惜物力、不惜人力。公司成立后，仅在线路改造、设备更新、系统升级等 “硬件”上，已投入超过10亿元，安全传输的技术支撑能力全面提高。在“软件”上，江苏有线建立了省市县三级联动的运维保障体系，不断完善应急预案和加强定期演练，提升长效安全保障运维能力，切实做到了 “零事故”、“零停播”，保证了网络的安全洁净，党和政府赋予的政治责任得到落实。
为不断提升用户体验品质，打造有线精品网络，公司持续增强双向网改力度，扩大高清互动规模，丰富点播平台内容。2013年的网改建设按照“适当超前、平滑演进”的原则进行，围绕业务发展需要，坚持效益为先，兼顾网络建设前瞻性和业务发展实用性关系，重点支持高清互动业务的发展。在高清互动电视的业务方面，组织专门力量，明确目标任务，统一市场策划，扩大宣传影响，进一步强化组织推广力度；通过强化指标考核和激励措施，提高高清互动发展动力；进一步组织好高清内容的引进和集成，增强对用户的吸引力，争取了全年用户规模。公司建成了集采、编、存、播等功能于一体的智能视频集成平台，高标清兼容，存储容量达700T，积累了30万小时的节目内容，为用户提供内容丰富的点播服务，年点播量超过4.5亿次。
公司还建成了全国广电系统首个具备电信运营级的省级干线网，成为第一家也是唯一家实现地埋和架空两条通道、提供双路由环网保护的有线电视网；干线网络扩容12倍，干线光缆敷设里程增长60%；接入网部分从基本不具备双向交互能力，到完成省辖市的双向化改造，具备提供互动媒体全业务的能力；在全国率先建成了能够支撑千万级用户规模，双向互动、高清、异地备份的数字电视运营平台。
大规模的投入在保障了安全传输的同时，也使这张网服务民生、惠及百姓的功能大大增强，不仅有效解决了以往不少用户反映的电视信号覆盖不到、收看质量不高的基本收视问题，保障了群众的基本文化权益，而且有效地释放了创新业务的潜力，电视节目和服务内容大大丰富，很好地满足了群众多样化、个性化的文化需求。公司力求把有线数字电视打造成为党和政府放心的责任电视、社会认可的绿色电视、群众爱看的精品电视。
（文/陈智晶）
