高标准、高要求、高起点、高质量，扎实推进建立网格化服务营维体系为进一步推进市场服务营维体系转型升级，贯彻落实省公司加快建立新型网格化服务营维体系工作，淮安分公司按照省公司的统一部署，加强领导，周密安排，精心组织，网格化服务营维体系建设工作稳步推进，圆满完成了第一阶段各项工作任务，我们的主要做法是：

　　一、加强组织领导，做好制度保障

　　为加强对网格化建设的组织领导，我们成立了分公司网格化服务营维体系建设工作领导小组，研究制定了《江苏有线淮安分公司关于开展新型网格化服务营维体系实施方案》，保证了网格化建设工作的有序开展。在新型网格化营维体系建设实施工作过程中，淮安分公司结合实际，转变营销理念，丰富营销手段，实施以用户需求为导向的服务营销模式。按照“营维一体、以营为主”的理念，努力改变在市场营销、客户服务、产品开发、技术保障、人力资源等方面种种不适应网格化营维体系的机制。不断健全和完善各项规章制度，逐步制定了10多项相关管理办法和工作流程。

　　通过一系列制度、流程的建立，分公司员工普遍感觉到，不是头上的条条框框多了，而是更细化更具可操作性，使员工的利益与公词效益的联系更加紧密，使薪酬分配机制的激励和约束作用得到充分发挥，使干部员工的积极性、主动性和创造性得到充分调动，使公司和员工和谐的劳动关系得到充分体现。

　　二、优化资源整合，调整组织架构

　　根据省公司规范市、县分公司内设机构职责的要求，今年初，我们调整了部门内设机构，将原市场营销部撤销成立市场运营部和集团客户部，原运行维护中心撤销成立公众客户部、运维播控中心，形成了以市场运营部、公众客户部、集团客户部、客服中心为一体的市场营销类部门，以技术部、工程部、运维播控中心为一体的技术支撑类部门和以综合办公室、人力资源部、财务资产部为一体的服务职能类部门，明确了各部门岗位职责。调整后的部组织架构，重点强化了营销职能和服务职能，以市场营销类部门为主，以技术支撑和服务职能类部门为辅的营销管理模式架构，优化了资源配置，提高了运营效率。

　　三、结合实际工作，科学划分网格

　　作为建设新型网格化服务营维体系的基础，淮安分公司制定出了《淮安分公司网格划分整体方案》，科学合理划分网格。

　　在个人客户的发展上，网格划分按照物理维度、行业维度、业务维度等进行划分，按照标准统一规范网格大小，尽量做到网格间边界清晰、业务均衡。按照淮安城市实际情况，目前我们将市区分为四大区域（清河、清浦、开发区、城南乡镇）共36个网格（其中城区29个、乡镇7个网格）；按照网格的发展空间分类，其中增长型网格19个，存量型网格17个；每个网格覆盖的在线用户大约在3500-4000户，基本做到了网格间实力均衡、科学合理。另外，我们对地址匹配等问题进行深入研究，加大对原有地址规整工作，保证用户地址清晰准确，关系匹配正确无误。经过前期网格划分，后期对地址模糊用户精准化确认，目前淮安所有公共客户均已全部划人相应网格内，为IT支撑系统提供准确数据打下扎实基础。

　　在集团客户的发展上，我们在物理网格划分的基础上，以行业或者业务为切人点，实行多维度的立体划分。总体按照“大区域、小网格”划分，大区域：分为三大区域（清河、清浦、开发区），每个区域配置一个区域经理；小网格：每个区域经理对接网格内社区工程师。以团队合作模式（即一个集团区域经理与社区工程师互相配合）由区域经理负责本区域整体集团客户工作，与网格工程师乏间既协作又分工。业务开展执行属地化管理模式，同时兼顾网格工程师业务特长、资源优势实行业务指标侧重化分工。

　　四、合理设置岗位，优化人才队伍

　　根据扁平化管理的原则，我们按照“因事设岗、按绩定编、精简高效”的原则，对各岗位进行岗位设置。从岗位总量上看，淮安分公司目前在岗人员190人（含宽网），部门岗位划分调整后，市场类部门人员121人，技术类46人，职能类23人，占比63%:24%：13%，我们将管理、技术等部分岗位人员削减，把资源全部投入到一线营销和服务岗位上。从人员质量上看，由于公众客户部平均网格在线户数超3500户，现有的社区工程师人员紧张，同时今年客服中心又新增加营销职能，公司营销服务类人才紧缺。我们在5月份经省公司批准，通过社会招聘，新招录具有大学本科以上学历8人，其中社区工程师4人、营业厅服务人员4人，社区工程师大部分是具有从事电信、移动运营商网格化营销经验的人员，我们将社会上优秀的人才输送至市场类部门，充实壮大新型网格化服务营维体系的队伍规模，优化了营销人才队伍结构。

　　五、改革薪酬制度，优化考核机制

　　我们建立了与市场转型相配套的薪酬体系及考核方案，建立了积极、有效、适合网袼化建设的激励机制和奖励措施。首先，对于一线营维人员的薪酬制度秉承“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的基本原则，以“底薪+提成”为主要表现形式，实行计件工资制，其中基本工资实行百分制考核，其他工资收入均与个人实际业绩或其下属的平均业绩直接挂钩，根据业绩完成情况定量计算，上不封顶。其次，提高员工薪酬体制中提成部分的比重，激发员工的工作热情和积极性，在企业内部形成良性竞赛的氛围，有效推动营销工作迈上新的台阶。淮安分公司在薪酬体系中，重点突出“在线用户”与“净增长”两个方面，旨在充分发挥“保存量”、“促增量”的效果。第三，强化过程管理，实时做好数据的统计、分析，及时发现存在问题、及时调整。5月份，网格化营维体系试运行以来，社区工程师共新发展数字电视935户，同比增长35.7%；宽带新发展364户，同比增长12%，比上月增长28.6%，宽带续费率提升了6.5%。5月份，客服中心实行营销考核以来，用户发展大幅增长，呼叫中心话务员15个人，5月份累计新发展数字电视177户，宽带62户，高清互动97户。网格化服务营维体系建设工作是一项全新的

　　体系变革，淮安分公司将在省公司的正确领导下，迎难而上，紧扣目标饪务和进度要求，强化重点工作的落实，强化薄弱环节的突破，坚定不移把网格化营维服务体系建设摆在全局工作的突出位置，不畏难、不推诿、不退缩，加快破除制约发展的体制机制障碍，更深层次激发基层活力、增强发展动力。

　　（文/徐淮）