“您好，我们是江苏有线的青年志愿者，我们将为您演示数字电视的新功能”，“这是我们的联系方式，随时为您提供电视咨询服务”。这是在2013年12月5日国际志愿者日那天，在苏州最大的中老年居住区——南环社区里，人们可以随处听到的声音。在那里，一群统一着装，贴着“蓝精灵志愿服务标志”的青年，正在为用户提供使用指导、现场演示、电视代缴费等服务。他们就是江苏有线苏州分公司“蓝精灵”服务队的志愿者们，他们常年用贴心的服务、耐心的解答、细心的关怀，为用户们带去冬日里的丝丝暖意、带来夏日里的阵阵清凉。
苏州分公司志愿者工作，于2009年正式启动，到2012年成立分公司志愿者服务队，2013年注册成为苏州青年志愿者协会会员。分公司志愿服务队伍不断壮大，志愿服务领域不断拓展，志愿服务机制不断完善，累计开展志愿活动三十余次，参加各类志愿活动上千人次，新华网、苏州广电总台、苏州日报等主流媒体多次进行报道，志愿者队伍已经成为推动苏州分公司和谐发展的一支生力军。2013年分公司志愿者工作荣获江苏省青年志愿服务行动组织奖。
建好一支队伍 建立完善的组织运行机制，是志愿者服务工作常态化推进的基础。苏州分公司团委主动承担起志愿者队伍建设工作。从依靠团支部发动，逐步建立完善了兼具组织性和条理性的管理体系，分公司志愿者工作在上级团组织和分公司党委的领导下，依托苏州青年志愿者协会广电志愿者分会（下称协会）为平台，建立了设立项目部和秘书处两大部门，制定了《苏州青年志愿者协会广电网络志愿者分会管理办法》，明确了以“服务企业，服务社会，服务用户”为宗旨，通过组织和领导志愿者的社会公益服务活动，推动企业文化建设和企业品牌建设。在企业内部倡导“团结、创新、奉献、进步”的志愿者精神，在企业外部推动企业整体形象的提升。同时，加强志愿者招募制度的建设，目前分公司有青年志愿者147名，遍及分公司各部门、各广电站，并与苏州团市委、吴门桥街道团工委等建立了良好合作关系，准确定位志愿者服务需求，建成了南环社区志愿服务站、太平街道信息发布中心志愿服务站等服务站点，实现了志愿者工作的系统化、长期化发展。 苏州分公司着力打造志愿服务品牌，志愿者服务队以“有线蓝精灵、服务零距离”为口号，突出“三级志愿者服务体系”建设：一是服务于社会，为促进社会和谐、帮助弱势群体做出努力；二是服务于企业，为公司新业务的推介、新功能的推广以及公司形象品牌的建设做出努力；三是服务于用户，加强与用户的联系，切实解决用户的问题，为用户更好的体验公司产品做出努力，“有线蓝精灵”的志愿服务品牌日益深入人心。
做社会公益的践行者 分公司志愿者服务队连续四年走进吴中特殊教育学校，为学校免费接入数字电视、更换高清云媒体机顶盒、为孩子们送去益智读物、崭新的电脑、点读机，为他们建立“团旗飘飘”图书馆，与孩子们一起游戏共度儿童节。在2013年省公司团委启动了“青春邀约走基层”活动，分公司团委响应号召，走进学校开展了“大手拉小手，圆梦微心愿”主题活动，在学校内布置了“心愿墙”征集孩子们的“微心愿”，志愿者们积极行动，在志愿者中掀起了认领微心愿的热潮，帮助孩子们圆梦。分公司团委认领了学校提出的“放假前给孩子们上一堂安全教育课”的微心愿，通过与苏州市妇女儿童活动中心联系，在12月底，请苏州市妇女儿童活动中心的老师给孩子们上了一堂生动的安全教育课，教孩子们秋冬季防火、应急处理、心肺复苏等实用的安全知识，得到了特教学校师生的一致赞赏。如今，学校已正式成为江苏有线苏州分公司志愿者服务基地。 分公司的志愿者每年都会为苏城添一抹绿意，五年来分别在缥缈峰、林屋洞、胥王山庄、光福等地种下各类树木千余棵，实践着植树造林绿化家园的理念。同时爱绿护绿小分队定期护养种植的树苗，做爱绿护绿的志愿者。“除了要植树，更要将环保意识植入人心”，分公司骑行社也应运而生，2014年骑行社18名成员骑车20余公里到达植树地点，进一步诠释和宣传了“饯行节能减排，倡导绿色出行”的理念。 分公司志愿者服务队每年都会积极参加各类爱心公益活动。2011年，当志愿者服务队员得知分公司一位同事的家人身患白血病但血库中缺少同类型血小板时，分公司团委马上发出号召，青年团员志愿者们主动响应，8名血型相配的志愿者组成爱心小分队，多次为病人捐献血小板，为救治赢得了主动。
做企业发展的推动者 伴随着分公司业务的不断发展，分公司蓝精灵志愿者服务队深入社区、深入家庭，创建志愿者服务站，为社区居民提供“看得见”、“摸得着”的全方位服务。一是，配合推荐公司的新业务、新产品，助力公司重点工作；二是，为用户解答解决实际使用过程中的各类问题；三是，建立志愿者服务站，定期讲解公司新业务、新产品。活动开展至今，已服务用户万余人次。志愿者活动的开展，已成为公司心系万家服务品牌的创建的有力抓手。 2013年在省公司团委启动的“青春邀约走基层”活动中，分公司志愿者服务队开展为期两个半月的主题活动，共组织四个批次100余名志愿青年，分别走进越溪张桥村、阳澄湖清水村、南环第一、第二社区等地，以服务“高清互动整转”开展进社区志愿服务。活动现场，蓝精灵志愿者们分别发挥各自所在岗位职责，为村民介绍云媒体电视新业务、新功能、新服务及电视操作指南。对现场更换高清互动机顶盒的村民，志愿者还积极提供上门服务，解答村民在使用过程中遇到的问题，通过问卷调查的方式收集村民意见和建议，为改进服务和业务提供第一手资料。在越溪张桥村，一名老年人到整转现场更换高清互动机顶盒，老人家独自行动不便，于是志愿者手拿电钻、转接头等工具，步行一公里，到老人家中安装调试机顶盒，并详细告诉老人家如何使用新的高清机顶盒，志愿者的细心服务赢得了这位老人家的满口称赞。
做每位用户的贴心人 志愿者服务不仅进入了社区，更延伸至用户家庭。我们在吴门桥街道团组织的帮助下，走进全市老年用户居住最密集的南环第一、第二社区，设立“江苏有线蓝精灵志愿服务岗”，走进劳模、残疾人等“特殊用户”家庭，给他们送上电视福利，为残疾用户申办减免有线电视收视费的手续，争取有线电视收视费优惠，为劳模检修有线电视线路，并与其长期结对服务。 白塔营业厅是坐落在古城区的一个营业厅，辐射周围近2万用户，用户群基本为老年人，为此工作在这里的志愿者们主动提出了三项便民举措：特设“96296虚拟坐席”，现场受理报修业务；发放业务办理温馨提示卡，避免用户因办理业务反复多次奔走；特殊用户，个性服务。有位住在白塔小区的残疾老人每次都是开着残疾车到营业厅缴费，考虑他停车和下车不太方便，营业员总是亲自出门将发票递送到他手中；有的用户家中没有电话，无法保修和联系，志愿者们便提供寄信服务，在用户指定时间上门维修。有一次一位老人到营业厅报修，在交谈中得知她是一位独居孤老，又描述不清楚机顶盒出现的故障，志愿者们主动与她结对，定期上门为她调试电视信号……志愿者们将服务延伸到了每一位用户心中。 志愿者工作是一项长期的、持续性的工作。五年来，苏州分公司志愿者们一直在用实际行动履行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，2013年分公司志愿者工作荣获江苏省青年志愿服务行动组织奖。2014年分公司志愿者工作踏上新的征程，我们将进一步创新思维、拓展方式，进一步打响“有线蓝精灵，服务灵距离”的志愿服务品牌。 （文/朱勤 尹平） |
