陈家祥个头不高，长得很敦实，外表一点不起眼，但在镇江分公司，他却是人尽皆知的疑难问题专家。工作上很多棘手的事情，到他手里总能处理得当。有句话经常挂在他嘴边：“无论做人还是做事，要认真，更要用心。”

青年时代与有线电视结缘，打下一生的事业基础

　　陈家祥从小跟在铁路系统工作的父母后面，爱上了坐火车，他在南上北下的火车上养成了敢于闯荡的性格。91年中专毕业后他从贵州来到镇江，被分在镇江有线电厂，经过7年工作上的磨练，他想找到一个更好的平台锻炼自己。97年下半年，陈家祥应聘到镇江有线台，从此就没离开过广电系统。他说，是机房的实习老师的耐心教导、关心呵护，让他这个外地小年轻渐渐喜欢上了有线电视这个行业，最终决定留下来打拼自己的事业。其间曾有一个去广东大亚湾核电站的工作机会被他放弃了，这是命运安排，也是感情使然。他一直说自己很幸运，镇江成长环境好，努力可以见成效，也见证了镇江有线电视的发展。

　　1998年，有线电视还是用模拟信号传输，后台机房用的是手动播出系统，值班人员工作压力很大，平时眼睛要一刻不停地紧盯屏幕，一面通过节目单人工更换节目播出带，一面还要维护设备，解决突发性故障。在这一年，陈家祥参与了机房自动播出系统的调试，时码控制、自动切换技术让有线电视向前发展了一大步。从2004年至今，他不间断地参与着镇江数字电视平台的建设升级。2010年，分公司给他带领的项目组分配了2万户的测试目标。为了按期保质保量做好任务，他白天骑电瓶车领着一帮人到目标小区测试网络参数，晚上回家汇总计算结果，手工绘图，忙活到夜里12点是家常便饭。他利用一切机会购买相关书籍，主动向其他分公司同事学习CMTS技术，边摸索边总结。在镇江进行有线数字电视整转的那年夏天，他带队反复进行网络测试。头顶烈日，早出晚归。经过反复摸索，终于总结出来这样一个经验：结合镇江网络的实际情况，从光站到用户终端，线路信号衰减值不能超过35db，才能确保数字电视正常互动。正是这一重要测试数据，为主城区基本完成了有线数字电视的整转工作做出了巨大贡献。

用心服务用户，维护江苏有线形象

　　除了负责网络测试、光纤抢修和解决其他网络疑难杂症外，陈家祥还承担着专门为VIP用户服务的责任。这部分用户群体的保障任务超乎寻常，7×24全天候保障，风雨无阻。一有故障派单，他要立刻答复处理，同时和前后端相关部门协调，手机一打就是几十分钟，头发胀，手机也发烫。原来的手机电池用1天就没电了，他就换成200元一部的国产品牌手机，电池可以用5天。平时，他随身携带的一个小本子，里面记满了用户的各种数据，包括常见故障、节目包订购等情况，一目了然。他的200多个VIP用户，分布在镇江城区的东南西北，最远的离市区20公里。服务过程中他遇到过很多稀奇古怪的问题。印象最深的是有一位家住丹徒新区驸马山庄的用户，家里有线电视突然出现马赛克，还时常无信号，用户非常恼火。他一面好言相慰，一面仔细顺着管道检查，不放过一点蛛丝马迹。原来，因为隔壁一个住户装修挖断了管道，有线电缆受损，而且这个用户又回填堵死了管道，已经无法再接线。陈家祥经过多次勘察现场，决定在用户的花园里安装一个小分配箱，还不妨碍整体装修。故障问题就这样彻底解决了，这位用户非常满意。

　　半夜三更接到电话，通话时间又长，还要出现场，自然会影响到家人的休息。面对抱怨，陈家祥每次都很有歉意，他也开导家人说：“我们有线是服务企业，不管对方是不是大领导，终究也是我们的一位用户，而且他们还具有一定的影响力，服务质量会直接影响江苏有线的对外形象。

　　多年来，没有一起关于他的服务投诉，对陈家祥来说，这是对他工作最好的肯定。

有线行业压力无处不在，要抓紧应对

　　陈家祥坦言，做有线电视工作，内心压力还是很大的。他带领的班组承担着省市干线和市区分配网的维护，而镇江区域维护的省干线在全省来讲是最长的，稍有疏忽，就会酿成重大事故。省干线有故障，必须在4小时内抢通，这是上面的硬杠子。每天一早，他的神经就会处在高压状态，一听到电话铃声他就紧张起来。这么多年过来，他都习惯了。大家都说，陈家祥是个和善的人，看不出有什么压力。其实，压力有没有，他自己最清楚。他也想发火，也想出气，但是对同事发火、对用户出气，能解决问题吗？他喜欢打乒乓球，这是他一种排遣压力的方法。

　　陈家祥说，另一个压力就是现在新技术的发展速度实在太快，来自竞争对手的市场挤压绵绵不绝。IPTV、OTT的渗透，加上电信运营商不计成本地推广宽带和互联网电视，对公司主业造成非常大的冲击。相形之下，有线的人力、物力，尤其是运营机制，都处于弱势。2014年，省公司推出了新型网格化营维体系建设任务，在他看来，这对镇江分公司是一个契机。它将分公司社区经理“皇粮制”做了更好的延伸和完善，使每个员工的工作责任更明确，量化指标更透明，目标考核更科学。如今，社区经理们都主动出击，到各居民小区摆摊设点，进行高清电视置换和宽带推广，把市场危机感转化为实在的拓展行动。通过多年运维岗位的坚守，他把在用户家中碰到的每一个细小的问题都记录在随身携带的小本子上，有问题，有原因，有解决方法。日积月累，梳理了很多有关数字电视的故障分析。先是给身边同事传阅，后来是在部门例会上与大家分享，有的问题还给分公司领导提供了很好的决策依据，纳入到工作流程中，形成工作手册，促进了社区经理运维效率的提高。

　　分公司成立五年多来，陈家祥因为在工作中的出色成绩获得过江苏省广播电视系统运行维护先进个人，因为在用户中的良好口碑获得过分公司年度新闻人物。新闻人物颁奖词是这样描述他的：“一年来，为了服务好数字电视特殊人群，他风里来，雨里去，不分白天与黑夜。”2014年初，陈家祥担任了江苏有线镇江分公司新组建的公众客户部经理助理一职。对他来说，每一份荣誉都意味着一个全新挑战和考验的开始。他始终信奉这样一句话：认真做事只是将事情做对，用心做事才会将事情做好。

　　（文/冯涛  李钟秀）