六年时光弹指一挥间。六年前的盐城分公司还是一棵小树，如今的她，正在茁壮成长：年收入从3100万元到1.2亿元，六年翻了两番；有线电视用户规模从12万到35万；一城三网的“三网割据”格局也融合成大市区一城一网。盐城分公司演奏着科学发展、践行企业核心价值观的主旋律。

践行企业核心价值观，是每一位有线人的神圣使命

　　取得了一定成绩，少数同志开始飘飘然起来，无形中淡化了公司赖以生存的“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。公司主要领导看到了这一苗头，于是借新办公场所启用之际，从4月29日起在公司上下开展“放下自我，开创未来”学习教育活动，并提出将“自省、自警、自励、自强”作为员工行为规范，为公司和员工实现愿景和使命指明了方向。活动过程中，公司主要领导撰写了《放下自我，开创未来》的同名文章，干部员工开展学习讨论、座谈征文，还进行主题演讲，以饱满的激情，切身的感受，声情并茂地阐发了个人与公司朝夕相处、共同成长发展的经历。通过这些举措，大家加深了对企业文化的理解，形成这样的共识：践行企业核心价值观，履行企业社会责任，是每一位“有线人”的神圣使命，也是公司面对行业竞争加剧、提升企业发展软实力的迫切需要。公司还通过办公网、宣传栏、《黄海潮声》内刊、加强与《盐城晚报》、《今周刊》等新闻媒体合作等形式，大力宣传企业核心价值观，并注重总结经验，提炼亮点，突出典型宣传，扩大影响力，营造氛围，展示江苏有线对外窗口形象。

“诚信”，是公司立业、员工立身的道德基石

　　“放下自我，开创未来”学习教育活动，让公司干部职工深刻认识到，只有爱岗敬业、乐于奉献，用心服务，兑现社会承诺，才能真正与用户相互融洽，与社会和谐共进。

在实际工作中，公司以创建 “五心”服务为抓手，先后制定完善了《对外10项服务承诺》、《限时办结制》、《服务用语规范》、《文明用语》、《行为规范考核细则》等规章，对前台收费、投诉接待、运维管理等各个岗位的服务用语、礼仪规范、行为准则和业务咨询解答等建立统一、规范的管理体系。推行快捷式、专职导购、VIP绿色通道、关怀回访、投诉限时处理等阳光服务，在社会公开聘请社会监督员，定期召开客户代表、社会监督员座谈会了解市民需求。在网站公开服务监督电话，设置征询意见箱。在营业大厅场所，完善服务监控系统，委派第三方进行明查暗访，自觉接受服务监督，与市政府“12345”（市长热线）、市消协“12315”平台的全面对接，并与各营业站点进行联网，强化工作督查，重抓一次投诉解决率，实现了各类咨询投诉及时受理、及时解决。通过开展“从心开始、让用户满意”服务实践活动，为新建楼盘装修用户提供布线指导、开通网上营业厅和淘宝店，实现了 “等客上门”为“主动出击”，心贴心、零距离的服务，使公司既稳定了老用户、也争取了新用户，使用户续费率每年都达到了95%以上。公司先后获得省“百佳诚信示范单位”、省“人民满意基层服务单位”、省“创建群众满意服务窗口示范单位”、省“青年文明号”等荣誉称号。

江苏有线承担着向社会传播核心价值观的政治责任

　　在实际工作中，无论是生产经营还是服务用户，公司都坚持核心价值观的要求，形成各项工作与核心价值观同频共振、同向同行的强大正效应。公司以服务社会经济发展大局为重，积极为地方党委、政府实施沟通，以达到“互惠互利、合作双赢”的目的，为突出盐城地方特色宣传，公司专门在互动电视平台上，新增加了《魅力盐城》栏目，下设政务信息、廉政教育、地方旅游、医疗服务等子栏目，并于11月初上线运营。同时，公司先后投入30多万元对9个乡镇广电站的自办频道进行了改造和技术扩容，为巩固基层党委、政府宣传阵地，更好地宣传江苏有线品牌打下了很好的基础。

　　在去年乡镇数字电视整转期间，地方党委政府帮助公司抓宣传、抓发动、抓入户，使公司下辖的9个乡镇站9个月就完成了53000户数字电视整体转换，令人感到欣慰的是，南洋镇一名副镇长用自行车驮着机顶盒帮助动员入户安装，使该村整转率第一个达到了100%；为了回报和服务地方经济社会发展，公司不忘国有文化企业所肩负的政治责任，先后投入300多万元，开通了服务地方党委、政府的信息平台，实现了合作双赢。与此同时，还积极参与卫生城市创建、结对帮扶困难群众、走访慰问市社会福利院、儿童福利院等，彰显了驻地企业的社会责任。与此同时，104名党员响应公司党委“亮身份、作表率”的号召，充分发挥“爱岗敬业、奉献有线”的模范带头作用。

创新是企业发展、事业进步的根本动力

　　公司发展历程实际就是不断创新的过程。在社会经济发展大潮中，我们牢固树立“不进则退，慢进也是退”的观念，破除陈旧保守的思想，抛弃固步自封的做法。4月29日起，公司党委开展的“放下自我，开创未来”学习教育活动，就是解决党员干部队伍中骄傲自满、不求上进、个人和小团体利益至上问题。一个多月的学教活动，使大家正确认识和检讨了自身不足，树立了积极向上的世界观和人生价值观。公司还在创新思路，勇于变革，创造性地开展工作，从与用户最紧密的岗位做起，在全省率先推出将安装维护、上门提醒续费等工作融入一体的全新服务模式----社区经理制，重抓“两个转变一个提高”，“两个转变”，即单一服务向综合服务转变，单一维护向综合营销转变；“一个提高”，就是服务水平和能力的提高，使社区经理成为辖区巩固用户、投诉接待和安装维护的一线窗口，成为用户的安全员、信息员和“片儿警”。2013年，社区经理共回访用户120000多次，受到了广大用户的一致好评。同时，公司在“三重一大”决策程序、器材项目招投标、人才培养激励机制上，不断在理论、技术、管理上进行创新，在实践中创新，在创新中争取工作最大值。

　　根深方能叶茂。盐城分公司已将倡导和践行核心价值观当作一项长期性的战略任务，坚持常抓不懈，让公司的“四自”精神深度植入核心价值观，不断渗入到员工思想，渗透到公司工作，要让核心价值观在企业遍地扎根、开花结果，通过践行核心价值观主旋律，永葆企业科学发展软实力！

　　（文/卞继红  李建忠  胡中耕）