“有线人”的新年坚守

宝应分公司2015年春节工作掠影

　　
      2015年的春节，对江苏有线宝应分公司的员工们来说，跟以前许多个春节一样，为了保障全县电视信号的安全优质传输，他们中的很多人必须坚守在岗位上。然而这个春节又显得有些不一样，他们在江苏省广电网络整合大潮中成为江苏有线的一员，在一个新起点上憧憬着新的未来。2015年元月6日，江苏有线宝应分公司在扬州县市中率先举行成立仪式。在省、市公司的领导和支持下，宝应分公司在部门及岗位设置、财务管理、网格化运营管理、新年指标分解等方面及早走上了正轨，所有工作忙而有序、繁而不乱地进行着。分公司初运行，又逢春节长假，却正值经营黄金期，这个春节的坚守要比以往任何时候更忙碌、更热烈、更令人充满希望……

　　
      干好本职，坚守是一份责任。

　　整个春节假日期间，宝应分公司每天至少有80名员工坚守在岗位上。这些忙碌的身影中，有机房值机员、技术人员、施工人员、客服人员、业务办理员……他们在7天假日中共排除大大小小故障100多起，接听咨询报修电话2200多次，举办各类营销活动20多场。

　　除夕下午5点多，宝应县小官庄镇幸福花园小区有小俩口刚从南京回来，抱着试试看的态度想在当天安装数字电视，工作人员毫不犹豫地跟着去了，谁知不巧碰上了暗线故障，安装一直到晚上7点多才结束，除夕团圆饭也没能准时回家，引得小俩口颇为感激。同样是除夕下午，广洋湖、氾水、西安丰、夏集等地都有公司员工在抢修、维护、安装。诸如此类的例子枚不胜举，普遍、常态，从不缺席，这就是坚守，是一份责任，是职业精神的体现，也是服务意识的升华。

　　
      苦而不言，坚守是一种心声。

　　机房里的一名普通值机员工作20多年，早已记不清除夕回家吃过几个寥寥无几的团圆饭。他如是说：“我已经习惯了，这就是我的工作。”

　　乡镇广电站的一位施工人员在被问及自己的工作累不累时，他憨厚一笑：“牛拴在桩上，闲着也是闲着，我生来就闲不了。”

　　营业厅的一位业务办理员对于节日加班已经习以为常，回答得更简洁，她说：“我不干，别人也要干。”

　　网格化运营管理后，某个网格负责人揽了工程人员的活，带领几个人主动给小区架接起信号，他说：“我要对这片网格的居民负责，服务赢得用户。”

　　公司正式运行以来，新财务管理制度让财务资产部的会计们一直忙个不停，春节仍在加班中，那位年轻的妈妈说：“辛苦点没什么，这段时间没顾上孩子，心里有些内疚”。

　　尽管都是最平凡的岗位，最普通的人，节日加班，工作辛苦，但是听不到一句怨言，看不到一丝不快。

　　
      面对转型，坚守是一片热情。

　　面对企业化的管理、市场化的挑战，阵痛是有的，但没有人惶恐不前。这几年，宝应广电网络已经推行了全员绩效考核、企业财务管理、统一物资采购等制度，整合之后，一种新的力量引领着他们迅速站好自己的位置，投入到新一轮工作中。新的宽带，新的高清、新的一体机、新的网格化运营管理，在营销上整个分公司显现出前所未有的活力。各乡镇广电站的营销活动成为春节的点睛之笔，挂横幅、开现场、发传单、演小品，形式多样，方法各异。进小区，走农户，随处可见广电宽带、高清电视等新业务的宣传。

　　值得一提的是宝应泾河镇广电站一名普通员工自编自导自演小品《办宽带》，创作人别出新裁，将近期推出的业务内容浓缩在小品中，并参加镇里举办的春节“送文艺下乡”巡演活动，引起了许多群众的好评和兴趣。小品中有这样一段快板内容，“置换高清最实惠，价格便宜不翻倍，高清宽带还免费，你说心里美不美。广电宽带新开通，网络质量都认同，6到10兆任意选，上网沟通好轻松。”从专业的角度看这也许算不上优秀作品，但如此用心的推销，很让人为之振奋。员工的潜力与热情是无穷的，背后是管理的推动与引导。

　　春节很快过去了，员工们的坚守仍在继续。新的一年，新的开始，他们期待华丽转身之后，走向破茧成蝶的美丽蜕变。

　　（文/鲁晓霞）

孤寡老人开心看春晚

　　
      2月17日，室外寒风凛冽，冬意正浓，江苏有线高邮分公司营业大厅内暖意洋洋，前来办理业务的人络绎不绝，大厅工作人员一个个有条不紊地忙碌着。

　　这时，一位老人颤颤巍巍地推开大厅的门，大厅工作人员立即迎上去扶着老人在椅子坐下，开始耐心地询问他要办理什么业务。老人掏出一个小本子，工作人员一看，是“低保户”的小绿本子，小本子里夹着老人的身份证、户口薄复印件，工作人员仔细看了一下，知道这个老人名叫屠为礼，家住新建路22号，是一个孤寡老人。工作人员了解情况后，告诉老人如果收看数字电视，初装费是减半收取，另外根据“江苏省物价局”有关文件精神，每年只要交96元收视费就可以了，老人听完解释后，直夸大家的服务态度好，说：“你们对我们“低保户”有这么大的优惠，水厂电厂也没有这个优惠给我们，真是太谢谢你们了。”

　　送走老人后， 公司立即派人上门安装，帮老人对接好遥控器，教会老人如何操作数字电视，并告知老人有问题只要拨打遥控器下面的客服热线就有人上门服务了。下午，大厅突然接到了老人的电话，在电话那头，老人高兴说：“谢谢你们啦！没想到这么快就看到数字电视了，电视节目太多太好玩了，关键是今年我终于可以看上清晰的春晚了！”

　　（文/刘翠梅）