摘要：江苏有线无锡分公司针对传统IT系统部署中的问题提出了云的解决方案，利用计算资源虚拟化技术，对资源进行了整合，提高了服务器资源、存储资源、网络资源的利用率，降低了企业运行成本，解决了目前企业IT管理中存在的计算、存储资源的利用率和运维效率低、维护成本高、能源消耗大、业务场景复杂性支持不足等问题，提高了资源利用率和企业生产效率。

关键词：虚拟化资源复用分散部署远程办公

      一、建设背景

　　无锡分公司原有各业务系统是基于传统PC模式的，办公电脑和业务电脑分布在城乡各个点，在日常运行中，分公司每年都需要投入费用来更新一部分办公电脑,并投入经费和安排相应的人员进行日常维护，以保障其正常运转。分散的办公系统带来了一次性成本的增加，也带来了维护的困难和数据安全性的问题。为此我公司专门成立项目小组分析和规划解决方案，通过综合分析，小组归纳了现业务系统存在以下主要问题：

　　（一）电脑的利用率并不高。营业、呼叫和办公电脑主要在白天使用，在工作时段，电脑的CPU、存储等资源长期处于低负荷状态，平均利用率仅为5%-10%。

　　（二）运行成本高。分公司每年都需要更新一批办公电脑，维护人员为保障分布在多个地点的电脑的正常运转，重新安装系统、打补丁、杀毒、安装业务软件等维护工作产生极大的工作量，且响应时间很难尽如人意。

　　（三）能源开销巨大。按每台电脑平均功耗200W、每天开机8小时、每年开机230天计算，1台PC年耗电约为368千瓦时。

　　（四）业务系统安全性差。办公电脑分布在分公司60多个办公地点，基本属于半开放状态，从系统安全到数据安全，都存在明显的缺陷。

　　（五）不利于绿色、舒适办公环境的创造。传统PC由于设计结构的问题，体积、散热、噪声等都比较大。

　　（六）公司各业务部门及IT系统运行对存储的便捷要求及容量要求越来越高。

　　项目小组通过对IT技术发展的趋势分析和技术跟踪，决定建设统一的云平台来解决上述的问题。

      二、设计方案

图1 平台架构

　　整个方案由云、管、端三部分组成，其中，云包含桌面云、计算云、存储云；管包括广电数据骨干网络和光缆接入网络；端就是按需安装在分公司各个办公点的瘦终端。云、管、端将分公司的计算资源、网络资源和技术资源进行了有效的整合，实现了统一资源管理、统一运营调度，构建了满足分公司日常运行需要的全方位多功能的业务解决方案。

　　全系统由计算集群、存储集群、资源管理及桌面系统、接入控制系统等组成。

　　（一）计算集群

　　计算集群用来生成我们所需要的桌面虚拟机、服务器以及提供大数据运算和动画渲染的计算池，为此我们选用六核双CPU、内存为72G的刀片服务器组成，各个刀片均支持热插拔，保证了云系统的高可靠稳定运行。

　　（二）存储集群

　　选用能够满足业务要求的IPSAN存储产品，采用PCI-E 2.0总线技术及SAS2.0高速IO通道技术，可提供最高36GB/s的系统内部交换带宽，目前存储容量40T，为存储系统整体性能的提高奠定了坚实的基础。

　　（三）资源管理及桌面管理系统

　　选用了华为的GalaX云管理平台软件，该平台支持资源按需要和时间进行动态、精确下发和调度，支持虚拟机自动负载均衡，重载分离、轻载合并，优化系统性能和节能，支持虚拟机按策略进行分区管理、有优秀的外设支持等、且方便集成多种ICT业务，使桌面云应用可以充分扩展。

　　（四）接入控制系统

　　该系统由防火墙，接入网关和Web接口服务器组成，防火墙为系统提供安全保护以防止系统受到恶意攻击，接入网关对经过SSL VPN网关中的数据进行加密防止数据在传输过程中泄密，Web接口服务器是位于云平台和终端用户之间的接口，为终端用户和会话管理子系统提供连接。负责所有终端用户和系统间的数据转发。

      三、业务的部署

　　根据分公司营业、呼叫、办公等原先分散在各处，不同应用场景的业务需求，项目组分别设计了对应的云部署方案。

　　（一）营业厅

　　Ø系统需求

　　营业厅应用软件使用单一，主要有文件处理软件、办公协作系统、BOSS系统，对本地计算的要求不高，个人存储的文档较少。营业厅电脑外设设备较多，除键盘，鼠标外，还有针式打印机、扫描枪、拍摄仪、密码键盘、双显示器等。

　　Ø系统配置

　　瘦终端选择处理器主频600MHZ、内存512M、支持五个USB、两个PS/2接口的双显示输出产品。

　　Ø应用情况

　　无锡分公司营业网络有四十多个，分布在城区及乡镇，如若出现访问故障，维护人员既需要进行终端设备和系统的确认，还需要进行网络故障的排查，花费的时间以及工作量都比较大。目前城区的多个营业厅已完成了云模式的迁移，通过本平台的引入，一方面，使业务进行了无缝的迁移，营业厅原有的多种外设设备，如打印机，扫描枪、密码键盘、拍摄仪等都在云模式下正常工作，另一方面，现在排查故障时，仅需要营业人员用简单的替换法就可以排除终端故障，而网络故障则全交由专业工程师来排查，简化了排查故障的步骤。

　　在桌面云或应用系统出现故障时，IT系统维护人员仅需要在后端进行故障的排查和修复，而不再需要到各营业厅进行操作系统和应用软件的安装，排查速度和效率大大提高，既达成了计算机的统一管理，也使营业人员提高了对IT维护工作的满意度。

　　通过本平台的引入，在营业厅新增或移址的时候通过数据网络即可以快速完成营业受理柜台的部署，降低了迁移和部署新营业点的时间成本。在此基础上，通过VPN的引入，一台电脑，一台打印机、一把扫描枪即可通过3G网络快速的布署一个移动营业点。

　　通过调度程序统一安排，可以在营业厅开门营业前将桌面云提前启动，减少了营业人员开机启动受理的时间，提高了工作人员的体验。

　　（二）呼叫中心

　　Ø系统需求

　　呼叫中心应用软件相对较多，主要有文件处理软件、办公协作系统、BOSS系统、呼叫中心受理平台、综合运维护系统，其中呼叫中心受理平台以及综合运维系统对展现的实时性要求高，但对计算性能要求不高，呼叫中心话务人员对个人存储的文档不多，无外设特殊要求。

　　Ø系统配置

　　瘦终端选择处理器主频600MHZ、内存256M、双USB、单显示输出的设备。

　　Ø应用情况

　　呼叫中心原来的话务软交换系统即具有灵活强大的自由组网能力，但受于坐席软件功能的限制，仍维持原有的本地组网、本地坐席的方式，通过云系统在呼叫中心的上线，使呼叫中心的组网方式和应用场景变得灵活。例如，话务坐席可以分布在不同的地点，后台支撑人员和专业技术人员在任何地点都可以通过指定的VPN通道登录至呼叫中心，进行远程值班和远程指导，通过这种方式降低了支撑人员和技术人员的工作压力和强度，也使得更多的专业人员可以参与到呼叫中心的运营工作中来。

　　呼叫中心由于人员密度和设备密度高，在原由的模式下，计算机的电源及主板风扇噪音一直困扰着客服工作人员，在进行业务迁移后，由于瘦终端固有的低噪和低幅射的特点，使得呼叫中心没有了计算机的风扇噪音，改善了工作环境，也赢得了员工的赞誉。

　　呼叫和营业的员工在原有模式下，是共用受理坐席计算机的，个人资料及文档都无法进行保存，在进行平台上线后，都拥有了属于个人的专属的虚拟桌面，方便其保存日常客户服务工作中的数据和个性化的定制办公桌面，既提高了员工的体验，增强了其企业归属感，同时也使客户服务质量得到了提高。

　　（三）企业办公

　　Ø系统需求

　　企业办公本地应用软件日常应用主要有文件处理软件、办公协作系统、BOSS系统、工程辅助设计系统、财务管理系统等，特别是工程设计单位，图形展示要求和本地计算能力要求会更高，外设如绘图仪，大型打印机，绘图板等等，都是比较特殊的设备。另外，企业办公人员在处理日常工作中，会有大量临时文档保存在本地，在本地存储上，对容量的要求也比较高。所以在系统资源的分配上，企业办公应用的虚拟机配置高于营业和呼叫。

　　Ø系统配置

　　瘦终端选用了CPU 1.6G、内存1G、四个USB口、两个PS/2口的设备。

　　Ø应用情况

　　在企业内部办公方面，通过内部办公云的建立，在新员工上岗及老员工岗位更换时，不再需要进行桌面PC的新购或搬迁，在分公司任何一个接入云系统的地方，就可以开始使用员工原有的办公系统或由管理员为其快速部署新的办公系统。老员工可以无缝且快速的使用其办公系统进行新的工作。新员工无需再由IT人员来为其电脑安装各种应用及办公软件就可以开始工作，因为新分配的桌面云是从已经安装好各种系统的母版桌面云复制而来的，相应的软件和系统以及应用向导一应齐全。员工出差在外，远程办公的话也可以通过VPN连接到云系统来完成，此外，此方案也方便了第三方公司的外协员工在分公司临时办公。

      四、小结

　　系统的建设，使分公司内部IT支撑服务发生了深刻的变化。在建设过程中，培养了一批技术人员，分公司也组建了专业的云平台专业运维团队，在实际运行过程中，云平台的引入优势得到了充分体现。

　　随着无锡分公司IT系统的深入改造，云的建设规模将进一步扩大，经营分析、数据挖掘等大规模并行计算构成的计算云应用将同步开展，更多的IT系统将逐步迁移至云平台。由于企业办公有白天利用率高，晚上利用率低的特点，云平台夜间闲置的计算资源越来越多。为合理利用计算资源，分公司积极探索将自用的云扩展为开放的云，可经营的云，向社会上需要云服务的企业提供服务。

　　（文/吕斌  缪健  司峰）