有线电视是重要的公共文化和民生服务窗口，联系群众最紧密、服务群众最直接。作为全省第一批开展党的群众路线教育实践活动的单位，江苏有线把开展本次活动作为进一步改进工作作风、提升服务民生水平、推动公司科学发展的良好契机，自2013年7月活动启动以来，公司党委精心组织，扎实推进，切实做到真学真问真查真改，把活动不断引向深入并取得了实实在在的成效。
真学，切实提高思想认识 抓好学习是开展活动的首要环节，是深入推进活动开展的重要基础和前提。在活动方案中，公司党委按照上级的要求，对各级党组织和全体党员学习、讨论的重点、时间、对象作了明确规定，确保学习教育不虚、不空、不偏、不走过场。 在学习的重点上，围绕“四查四治”主线，紧扣贯彻群众路线、转变工作作风，组织党员干部深入学习中国特色社会主义理论体系，学习党章和党的十八大报告，学习习近平总书记一系列重要讲话精神，学习党的群众路线教育实践活动工作会议和中央政治局专门会议精神。认真研读《论群众路线——重要论述摘编》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《厉行节约、反对浪费——重要论述摘编》、《各地联系服务群众经验做法选编》、《损害群众利益典型案例剖析》等学习材料。 在学习的形式上，注重抓好“四个结合”，增强学习实效。一是自学与集中学习相结合。以支部和小组为单位，通过集中学习与自学相结合，采取“区别情况，因岗制宜；能集为先，分集结合；化整为零，集零为整；工学统筹，缺课后补”等方法灵活安排时间。二是支部学习与中心组学习相结合。省公司党委中心组分别于7月15日、8月2日进行了两次集中学习，同时，公司党委成员又以普通党员身份参加各支部的学习讨论。每个支部都组织了两次以上的集中学习，取得了良好的效果。三是通读与专题辅导相结合。全体党员按照计划通读了规定的内容，并以领导上党课和外请专家授课的方法，对习近平总书记讲话等重点篇目进行了集中学习辅导。四是学习与讨论相结合。以支部为单位，广泛开展马克思主义群众观点和党的群众路线专题讨论，联系学习吴仁宝等重大典型，结合党员干部队伍的思想实际，围绕“坚持为民务实清廉，谱写中国梦的江苏新篇章”开展讨论，进一步提振精气神，凝聚“两个率先”强大动力；围绕“‘四查四治’、建设‘三宽四有’高素质党员干部队伍”开展讨论，对照省委列出的“八种不良表现”，分析梳理“四风”问题具体表现；围绕“我是谁、为了谁、依靠谁”开展讨论，牢固树立人民至上的价值观、人民是真正英雄的唯物史观、立党为公执政为民的执政观，从而进一步深化党员干部特别是党员领导干部对马克思主义群众观点和党的群众路线的认识。 在学习的要求上，狠抓“三个落实到位”：一是学习范围落实到位。为了确保党员全员参与党的群众路线教育实践活动，对在外不能回来直接参加教育实践活动的，通知其进行自学；对因故缺课人员，监督其进行补课，保证了教育实践覆盖面达百分之百。二是学习时间落实到位。将集中学习任务层层分解细化，各级党组织的集中学习时间平均达4个多小时。在学习教育环节，要求每天个人自学不少于半小时，以党小组为单位，小组长为责任人，抓好个人自学的落实。三是学习内容落实到位。要求坚决做到“该学的文件一篇不落、该读的书一本不少、该做的笔记一次不缺”，公司活动办督导组还对各支部的学习笔记进行了随机抽查。为了加深理解，公司活动办还对教育实践活动的一些学习资料进行提炼，以学习要点的形式编成常用名词术语解释、解读中国梦、吴仁宝的精神品质等，在qq群里进行共享，方便党员干部自学。 各分公司在组织学习过程中，总结出了不少好的经验和做法。如南京分公司提出“每日一小时、与知识为伍，每夜三十分、与书本同行”的口号，号召党员干部养成良好的学习习惯；宿迁分公司的“五步学习法”，即提前读书预习，有所准备；带着问题听课，有所思考；参与课堂活动，有所讨论；总结整理学习材料，有所提高；严明学习纪律，有所章法；苏州分公司特邀苏州市委宣传部副部长孙艺兵以《中国梦—家在苏州成就梦想》为题，对分公司在职党员干部和中青年骨干作专题辅导，坚定大家走中国道路，谱写中国梦江苏有线篇章的信念；镇江分公司举办了“我是谁，为了谁，依靠谁”专题演讲比赛，展示了党员干部积极向上、奋发进取的良好形象，也让自己更加明确前进的目标和方向，找准各自的角色与定位，做一名贴近群众、为人民服务的广电工作者。为进一步深化学习教育活动，公司还在8月9日下午召开了学习交流会，来自省公司直属支部和各分公司的22名同志作了交流发言，达到了相互启发、共同提高、全面深化的效果。
真问，敞开大门广纳真言 为了更好地找准问题、解决突出问题并为下一步整改提高打下基础，公司坚持开门搞活动，将听取意见贯穿活动始终，不间断原汁原味地征集群众意见，对通过各种渠道征集上来的群众意见、建议，“照单全收”，做到意见征集“零忽略”。结合深化“三解三促”，根据“四查四治”要求，紧扣“四风”问题，省公司、分公司上下联动，领导带头，以身作则，自上而下，集中开展“四听四问”活动，听普通干部群众的意见，听服务对象的意见，听老同志的意见，听党外人士的意见；问效，了解对自身作风情况的看法和评价；问怨，了解对干部作风的怨言和怨气；问症，了解干部作风方面的问题和症结；问策，了解改进作风的对策和措施。 一是通过“三解三促”征求意见。对近年来“三解三促”活动中基层群众提出来的意见和建议进行了认真梳理，形成了专题分析报告。7月下旬，省公司领导班子成员根据联系点分工，分别到10个各分公司走基层、听民声、求良策，再次听取分公司同志对省公司领导班子和职能部门在指导工作、服务基层方面的意见和建议。 二是召开座谈会征求意见。省公司7名班子成员分赴全省各地10个联系点，每到一个点都要召开两场座谈会：一是分公司干部职工代表座谈会，二是分公司行风监督员和用户代表座谈会。会上，不搞“引导”，不搞“暗示”，而是请大家敞开来讲，不评功摆好，直奔主题谈问题，围绕作风、围绕发展提意见，不搞点到为止，而是要求见人见事、越具体越好，同时既把脉问诊，又开方抓药，恳请大家提出今后改进建议。通过梳理归纳，征集了5大类193条意见和建议。 三是开展“十百千万”活动征求意见。“十”即走访十家服务单位。省公司领导分别带队到江苏保监局、中国银行江苏省分行、省高级人民法院、省检察院、扬子晚报、南京理工大学、莫泰酒店、军区幼教基地、市红十字血液中心等十家江苏有线的大客户单位，当面征求意见和建议，不仅通过听意见，改进工作，而且积极寻求在新业态融合和市场拓展、平台建设等方面的合作；“百”即邀请公司百名行风监督员和用户代表座谈。为面对面征求到更多第一手意见，公司领导班子成员带队到分公司召开行风监督员和用户代表座谈、深入“访谈”、个别“约谈”，当面听取意见和建议；“千”即通过公司96296客服热线平台呼出千个电话。7月26日—8月2日，各地96296客服热线安排业务骨干，主动致电全省千余有线数字电视用户，征求用户服务需求，听取意见和建议。对用户提出的要求在第一时间响应并提供服务，对用户提出的意见和建议进行归类汇总；“万”即利用广电网征求万名网民意见。7月29日—8月5日，在江苏有线官方网站开设活动专区，推出“江苏有线服务质量问卷调查表”，并在自有江苏有线大电视网站、各个地市分公司网站和江苏网、龙虎网、各个地市公司等合作网站进行宣传链接，并辅以一定的宣传推广、物质奖励等，吸引了15000多网民访问调查网页，近6000网民进行了有效填写，征集了数百条意见和建议，为公司提升服务质量提供了重要的决策参考。 活动中，各分公司根据自身实际，积极创新手段和方法，提高听取意见的质量。如南京分公司开展“基层蹲点，接地气听民声”活动，领导班子成员带着调研课题，选择不同岗位当三天普通员工，体验一线职工工作、生活状况，了解基层干部职工对领导工作的看法，倾听群众对公司工作的意见和建议；苏州和盐城分公司委托统计局调查大队针对分公司有线电视客户服务、业务产品进行入户调查，了解百姓对有线电视的满意度和诉求；镇江分公司开展了“一名党员进十家，边听意见边服务”活动，党员们走进邻里，在服务用户的同时采集意见。
真查，见人见事正本清源 公司党委班子及成员按照习近平总书记提出的“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，聚焦反对“四风”，突出“四查四治”，自觉对照党章，对照为人民服务宗旨，对照廉政准则，以敢于担当、认真负责的精神，逐一检查“四风”方面存在的突出问题。 一是通过谈心谈话相互查。公司党委班子成员本着达成谅解、增进了解、促进团结、推动工作的原则，坚持把话讲在当面、把问题摆上桌面、把矛盾化解在前面，力求谈开、谈深、谈透、谈具体、谈全面。按照“四个必谈”、“三谈三不谈”、“四个重点谈”的要求，公司党委书记、董事长顾汉德同志带头与班子成员、部门负责人逐一谈心，有一说一、有二说二，讲实话，求实效，坦诚相见，推心置腹，既谈工作上的问题，又谈个人之间的意见。班子成员相互谈心交流21次，相互提出问题84个，班子成员与部门负责人谈心交流17次，大家敞开心扉、相互“把脉”，对准备在民主生活会上提出的问题和意见进行“亮底”、谈通谈透，形成共识，达到了“团结—批评—团结”的目的。为了保证分公司谈心谈话活动的质量和效果，省公司活动办多次下发通知，明确谈话范围、强调谈话流程、提醒谈话内容、提供记录表式，并在9月下旬分3个督导组分赴10个分公司进行了专项督导，确保分公司的谈心谈话活动程序不减、标准不降。 二是通过自我剖析对照查。公司党委书记、董事长顾汉德亲自主持起草领导班子对照检查材料，前后八易其稿，提交党委集中讨论审阅4次；班子成员都严格按照要求，自己动手撰写并反复修改个人对照检查材料，联系思想和工作实际，结合征求到的意见，全面总结自己在思想、工作、作风等方面的情况，逐一对照检查，从世界观、人生观、价值观上剖析思想根源，明确努力方向和措施，形成了质量较高的对照检查材料。大家把撰写材料的过程作为深刻剖析的过程，作为自我教育、自我提高的过程，不仅指出具体表现和分析典型事例，而且勇于从主观层面找原因，不回避问题、不屏蔽刺耳声音、不推卸责任，做到了“红红脸、出出汗、排排毒”，起到了正本清源的作用。各分公司党委班子及成员的对照检查材料与省公司同步撰写，省公司活动办严格把关，对查摆问题不准的、剖析原因不深的、整改措施不实的，以及材料格式不规范的，坚决打回重写，确保对照检查材料质量达到要求。 三是在民主生活会上集中查。在充分准备的基础上，公司党委在10月31日召开了专题民主生活会。会上，班子成员在自我批评时直奔主题，不谈成绩，不放“空炮”、“哑炮”，更不放“礼炮”。紧密联系自己的工作实际特别是思想实际，敢于正视问题、直面问题，有什么问题就摆什么问题，什么问题突出就重点讲什么问题。对自身查的问题，对群众反映的问题，对省委督导组反馈的问题，有回应、有说明、有反思。公司党委班子所作的对照检查，列出了“四风”方面存在的8个突出问题，联系工作实际紧密，结合群众意见到位。其中像“过重虚名，不求实效”、“班子整体合力不够，团结协作意识不强”这些问题的提出，在班子成员之间引起了强烈的震撼。班子成员在自我批评中逐一检查遵守党的政治纪律和个人作风建设基本情况和“四风”问题的具体表现，既从分管工作上查摆问题，又积极分担班子问题的责任；既联系现在的身份和岗位职责，又联系成长进步经历；既从工作中找差距，又从思想上、党性上找原因，透过问题的表现深挖根源。 会上，各位班子成员都从有利于帮助同志，有利于班子团结，有利于公司发展这个大局出发，敞开心扉、诚恳直率，直言相陈、诚恳交流，使大家正确认识到自身存在的具体问题，明确了今后工作努力的方向。每个人都向他人提出了具体意见或建议，所有意见既不夸大其辞，也不含糊其词，更不主观臆断，防止了批评庸俗化。班子成员之间共计相互提了74条批评意见，没有官话虚话客套话，全讲真话实话心里话，讲自己像自己、是自己，讲别人动真情、有真义，许多事情谈得很深很透，点出的问题、找出的根源对每一位同志都产生了震动，充分体现了严肃认真的态度和高度负责的精神，达到了相互帮助、相互勉励、少走弯路、团结一致向前看的目的。班子成员紧紧围绕反对“四风”这一主题，对照教育实践活动“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，联系自己的思想、工作实际，从精神状态、推动发展、工作作风、廉政建设等方面入手，从世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观的高度剖析了思想根源。在领导班子对照检查中，查找出“宗旨意识不牢，群众观念淡薄”、“创业激情弱化，精神状态疲软”、“艰苦作风退化，公仆意识淡薄”、“片面追求政绩，求实务实不够”等6个方面的问题原因。各位班子成员在剖析原因时敢于直截了当地触及问题，不转弯抹角，不回避矛盾，不避重就轻，也不纠缠细枝末节，真正做到了亮出问题不怕丑，剖析自己不怕严，触及灵魂不怕痛。
真改，确保活动取得实效 公司始终坚持边查边改，即知即改，把解决制约公司科学发展的突出问题和涉及群众切身利益的问题，作为教育实践活动的重中之重，确保整改成效让群众看得见、感受得到、大多数人满意。针对群众提出的意见建议和民主生活会查找出的问题，公司党委明确了12项整改措施，既聚焦反对“四风”，又与公司发展实际相结合，既立足当前明确重点事项、明确时间节点、明确具体措施，做到整改有目标、推进有措施、落实有责任、完成有时限，确保把实事快办、办好，又着眼长远完善制度规范，做到机制常态化、工作长期抓。 对活动过程中上级点、自己查、群众提的“四风”方面的突出问题，能改的马上改，小有小改，大有大改。如针对职工群众反映的对广电网络转型发展研究不深，发展战略不明晰，脱离群众，未形成发展共识的问题，公司主要领导亲自挂帅，针对“三网融合”后广电网络发展的政策环境、市场环境、技术环境发生的深刻变化，以及IPTV、0TT等新业态对广电网络的发展业已形成的现实威胁，认真研究制定公司的发展战略，强化市场意识、用户意识、竞争意识，找准定位，积极探索出江苏有线实现可持续快速发展的路子；针对有线电视用户反映的维护服务效率要提高的问题，公司在全公司探索构建以客户为导向的新型网格化服务营销体系，切实提高服务质量和效率；针对有线电视用户反映的互动电视节目内容不丰富，界面常年老面孔的问题，公司本着尊重大众审美和个性化需求的原则，在全省对互动电视进行全面改版，形象面貌焕然一新，市场和用户好评如潮；针对分公司提出的行政成本意识淡薄、召开会议效率不高的问题，公司迅速启动了电视电话会议系统的建设，目前已经建成并投入使用。各分公司针对活动中征集到的意见和建议，从小处入手，在细节上下工夫，努力改进作风、提升服务。如盐城分公司在为新建楼盘用户装璜布线提供的服务上，变“等客上门”为“主动出击”，提前介入、主动指导放线服务，为他们提供低价优质器材，赠送“布线指导用户体验卡”；针对群众提出的缴费不便问题，淮安分公司在城区和郊区新增了五个营业网点，开通银行代扣和网上支付功能，利用“亲民流动服务车”，服务偏远小区用户。这些看似不大的动作，因为贴近用户、为用户着想，深受广大群众欢迎，让群众看到了教育实践活动带来的新变化、新气象。 公司在活动中，始终把制度建设作为解决问题的治本之策，突出重点，聚焦“四风”，强化规范，注重实效，确保形成行得通、指导力强、能长期管用的制度，把权力关进制度的“铁笼子”，放进防腐的“阳光房”，从源头上防止“四风”。在加强公司党委班子建设方面，出台了《党委民主生活会制度》、《党委中心组学习制度》《关于建立公司党委会谈心谈话制度的规定》，形成了较为完善的领导班子组织生活制度体系；在廉政建设方面，制定落实中央八项规定、省委十项规定的具体举措，出台了《江苏有线领导人员职务消费管理暂行办法》、《关于规范公务接待、商务接待工作的规定》、《关于进一步规范因公出国管理的实施细则》，切实推进职务消费、公务接待以及出国管理等的制度化、公开化；在强化公司民主管理方面，制定完善了《“三重一大”制度实施办法》和《党政联席会议制度》，明确决策范围、规范决策程序、强化监督检查和责任追究，切实加强党对国有企业的领导，党组织更好地融入企业治理结构，更有效地反“四风”，完善分工，进一步增强班子合力，增进班子团结，引领公司健康快速发展；在完善公司组织架构方面，借助“外脑”，聘请著名专业咨询机构对公司管控体系搭建、组织架构优化进行顶层设计，建立“服务为先、精简高效”的组织架构和“责权对等、全程监督”的管控体系，进一提高工作的组织化程度；在规范公司人事管理方面，修订完善了《关于进一步规范员工招聘与录用工作的实施办法》，以科学高效的方法、严格规范的程序，切实加强对员工招聘与录用工作的管理，实现公司员工招聘与录用工作的统一化、规范化、制度化，吸引和选拔所需各类人才，不断改善和优化人才队伍结构，实现公司人力资源的合理配置，为公司持续发展提供人才保证；在提高调查研究水平方面，出台了《关于进一步改进调查研究广泛听取群众意见的办法》，不断推进调研工作的经常化、制度化、规范化和科学化，更好地为公司改革发展服务；在关心职工群众方面，出台一系列关心干部职工成长的制度和办法，进一步建立健全科学有效的选人用人机制，引导干部在实干、实绩上争先，形成能者上、庸者下、平者让的良好用人环境。
（文/叶亚涛、陈东进） |
