记得当初进行网格划分，我得知被分配在五塘新村地区的时候，心里五味杂陈。因为这是一个相对而言“历史悠久”的老旧小区，里面的用户群体也基本以中老年人为主，整体消费能力较低，对于新业务和增值业务的推广非常不利，甚至无法想象。一度畏难情绪涌上心头。经过一段时间的学习和冷静思考，我逐渐明白，公司之所以要打破之前的服务格局，推行网格化服务营维体系，不正是要求我们转变发展理念，转变服务营销模式，强化责任和服务意识？而我的网格，就是我战斗的阵地，就是我需要扎紧的“篱笆”。作为公司一线的员工，发展好自己的网格，守住自己的阵地，就是我的使命和责任。

　　坚定了信念之后，我就要付诸实际行动。针对小区的用户特点，我想首先要做的不是销售我们的产品，而是销售我自己，销售我的服务，因此必须把网格内每一个用户的需求都放在心上，以最快的速度和最好的服务给用户最满意的结果，让被服务过的用户一旦有了业务需求，第一个想到的就是作为社区工程师的我。很快地，我和很多用户成为知根知底的好朋友，这算成功了第一步。2014年4月18日，我在帮网格内一位新用户进行安装的过程中，发现用户家中装修预埋的暗线信号损耗很大，会影响收视效果。我并没有因为这不在我的职责范围内而推给用户自己处理，而是主动帮他查找问题并直至问题解决，用户很感动，同时对我倍感信任，主动和我交流了他的收视习惯，并接受了我CHC超级电影包的推荐。我随即用测试卡给用户演示，看到效果后，用户果断答应订购。感受到自己的真诚与努力获得了用户认可，我特别开心。虽然前两年我负责的片区内用户没有订购任何时间量产品，但是通过这次网格化以后，这位用户的订购让我树立了信心，只要有客户就能有潜在需求，就看你是否把自己以及自己真诚的服务营销出去，让这种潜在需求变为实际需求，进而转化为自己的营销成果。

　　另外一点，我认为在网格化服务营销工作中也相当重要，那就是掌握网格内用户的个人资料，因此我平时注意收集服务过的以及通过网格化营销系统搜集到的用户资料，主要包括用户的年龄段、职业情况等，特别是收视喜好和收视习惯，为下一步的营销提供目标客户，为精准营销提供了有力保证。在今年4月份公司开展的高清互动发展专项活动中，我除了协助团队经理开展地推式营销，还利用之前积累的用户资料，结合公司网格化营销系统锁定了目标用户，通过电话沟通和上门拜访，成功换购3户，比起盲目的推广提高了效率，也增加了营销的成功率。

　　现在我的网格已经成为公司新业务和新渠道的试点网格，开通了工作微信等网络宣传渠道，推广起来更加便捷。相信通过不断的创新探索，加上饱满的工作热情和不懈的追求，一定会取得应有的工作业绩。
      （文/潘龙新）