励志感言：一个真正的爱国主义者，用不着等待什么特殊机会，他完全可以在自己的岗位上表现自己对祖国的热爱。

      江苏有线无锡分公司96296呼叫中心里，话务机房灯火明亮，一派忙碌的工作景象。机房对面是一间安静的员工更衣室。刚才，我把已经用了七年的更衣柜挪了一个位置，突然觉得原先的地方瞬间荒芜起来，废弃的杂物连同思绪像涨潮的河水一样浮在记忆的沙滩上。在这里，有我几年来无数的停留和感受，它隐藏了我的白天和黑夜、欢笑和泪水、惊喜和失望。收拾完毕，我站在更衣室窗前，眺望远处烟雨中晦暗的连绵青山，它们每一天都耸立在前方，守护着环抱中的层层高楼，无论阳光还是星月。

　　在透明而又变幻的世界里，旋转着一个精彩不大而又无限放大的舞台。舞台上，是一群身着西装的舞者，其间，一阵阵急迫的电话铃声此起彼伏，一个个翘起的嘴角青春飞扬……这便是我最早梦想的工作舞台，不管它是否可笑，像个童话，但这确实是我起先最纯净的想象。回想七年前，我和其他一群同样充满梦想的年轻人有幸加入江苏有线无锡分公司，并很快融入其中，内心无比激动。

　　在公司里，我是一名普通的呼叫中心客户代表。每天的工作从迎接第一个客户的电话开始，到向最后一个声音告别而结束，其间充斥着各种咨询和倾诉，抱怨和投诉。我觉得无论对方向你表达什么，自己都要保持一颗平常心，保持镇定。思维清晰，状态积极，态度端正，表达敏捷，这些状态有助于我更快、更好、更准确地为客户解决各种问题。作为呼叫中心的成员，我们是通过声音和客户交流的，因此，恰当而灵活的沟通方式，对我来说，尤为重要。

　　时间渐渐变换，梦想慢慢长大。在公司领导、同事们的支持鼓励下，2008年5月，我从呼叫中心的普通客户代表成长为呼叫中心的代理班长，我从中得到了许多人无法经历的各种体验。这个岗位，需要我承担更多的任务，需要担当更大的责任。普通客户代表无法解决的各种问题，最终都要汇总到我这里，这类问题往往都比较棘手。因此，我在处理这些各种问题时都会迫使自己站得更高，看得更远，解决各式“疑难杂症”的手段也需灵活多变。其实，为客户解决任何一个难题，我自己也会从中找到乐趣，这也会成为我以后工作的动力。当处理完毕后，客户向我道谢的一瞬间，自己其实是很欣慰的，之前有什么委屈、怨言也会变得无影无踪。

　　梦想的气球已经升空，我的道路还在继续。2010年5月，我通过了岗位竞聘，成为了呼叫中心的质检员。在很多人眼里，这是一个非常普通的岗位，但是我觉得这却是一个非常重要而又关键的岗位，就拿我现在日常工作中最主要的环节——听录音来讲，我会对每一个话务坐席呼入和呼出的电话进行抽检监听。在听录音的过程中，我全神贯注，会把每一个电话当作是自己在接听一样。我会监督员工是否按照公司的各项规章制度对客户进行服务，同时也会监听出存在各种问题的电话，并及时反馈给员工，做到及时“修补”，减少用户的投诉和不满。必要时，我还会对员工做一个简短的培训。我们是通过电话和用户进行沟通的，每一个电话录音就是我们提供的服务，也是公司最重要的“产品”之一，作为公司“产品”质量的检验员，我会时刻牢记自己的使命，把好关，用心做，绝对不会把任何一个不合格的“产品”提供给用户。

　　从普通的呼叫中心客户代表到代理班长再到质检员，我一直提醒自己，无论从事什么样的工作，一定要端正心态，认识自我，并及时反省，在日常工作中认真为团队成员服务，对整个团队工作负责。我需要勇于承担责任，工作中需要担当，需要自省。

　　我还在路上，我的梦想还有许多。我还在寻求自己心中的梦想，那就是我们江苏有线人的梦，我愿意为这个梦想而不懈努力！青春需要我来担当，我的梦想还会无限精彩！

　　（文/ 张桑伟）

“让梦想传递•江苏有线青年千字梦想”征文作品展（二）