月29日晚九点，一位老年用户致电南京分公司96296客服电话，反映部分频道无法正常收看。江苏有线南京分公司城北服务站值班管理人员立即询问了具体情况，并初步判断了故障原因。

尽管过了常规上门服务时间，分公司的管理人员及2名社区工程师还是迅速赶到用户家中，团队经理也及时赶到现场参与抢修。检测结果显示371频点的MER值异常，团队经理随即要求现场人员分别排查室外和室内线路。从楼房到用户家庭终端，抢修人员对数十个线路接口逐一进行排查，更换了老旧分配器、接头，重新整理已有线路，并制作了楼房进线-9铝管接头。 

经过一个半小时的冒雨抢修，用户的有线电视收视最终恢复正常。抢修人员在整理完维修现场，做好室内卫生后才离开。分公司员工高效的服务和敬业的态度受到了用户的高度赞赏。