近年来，江苏有线南京分公司12345政务热线工作在公司领导的正确指导和大力支持下，牢固树立全局一盘棋的思想，群策群力，紧密协作，本着切实为用户办实事，让用户提升幸福感与获得感为目标，认真办理每一张工单，耐心解决每一件诉求，同时不断创新举措，力求取得实效、让用户满意。

　　2020年，南京分公司12345热线工作成绩优异：在市12345政务热线考核平台同组的电信、移动、联通以及广电四家运营商中排名第一；在市作风办最新发布的2020年满意度评议结果的七大项考评中，南京分公司12345考评得到了100分满分,列同组18个单位的第一名。2020年南京分公司共受理12345政务热线平台派发的工单1621件，综合满意率95.7%，年度考核得分951分，较全市均分提升了近四个百分点。同时作为南京市机关作风和行业作风建设满意度评议打分事项，南京分公司12345政务热线考核成绩有效助力了公司作风建设总体成绩的提升。

　　去年以来，南京分公司在做好对12345平台的工单精准分析，对存在的问题及时整改，对隐患问题提前预警的基础上，积极探索、开拓创新，不断推出12345办单新举措：1、盯重点。坚持首问负责，强化协同联动，做到事事有回音、件件有答复。坚决做到主办不退、协办不推，杜绝推诿扯皮现象，切实提高工单办理质量和效率；2、补短板。结合“融合创新，比学赶超”解放思想大讨论活动，开展对标找差业内沟通交流，向市12345先进单位学习质量管理、绩效考评、话术技巧等方面的先进经验，提高自身工单处理能力；3、建机制。建立并完善内部管理机制，制定工作考核制度，强化激励措施，并定期筛选12345工作中的典型案例和亮点做法，进行案例分析和专题讨论，推动民生诉求服务水平工作质量稳步提升，从而打造优质团队。