为进一步提升服务水平，开创保用户工作新局面，近日，南京分公司举办“12345政务热线业务培训会”，市政务热线管理处刘国龙、陈益斌两位处长应邀参会，为市公司及区分、子公司12345工单办理负责人及业务人员进行专题培训。

　　南京分公司副总经理胡宁作培训开班动员，强调在解决用户诉求过程中要自觉承担起公司作为党媒政网的责任和担当，切实为用户办好实事，为保用户工作做好保障。

　　市政务热线管理处陈益斌处长带领大家深入学习《市12345政务热线绩效考评细则解读》，就政务热线服务内容、常见问题、如何提高办理质量、办理情况、具体工作要求等进行了细致的讲解，同时对政务热线办理流程标准、回复技巧、注意事项及工作考评办法等方面提出了具体要求，并现场解答了参会人员提出的问题。

　　随后，南京分公司客服中心工作人员进行了12345工单处理方面的经验分享，参训人员就热线工单办理过程中的痛点难点进行了交流。

　　南京分公司将以此次培训为新起点，将12345工单处理工作做深、做细、做实，为公司用户服务工作开创新局面贡献力量。