“您好，我是市政服务热线工作人员，在鼓楼区红山南路和东门前街交叉路口人行道上有个‘江苏有线’的窨井盖松动，刚刚有市民路过此处踏入窨井，现已受伤，请尽快处理……”7月6日晚20时24分，96296客服代表接到12345市政服务热线来电后，第一时间对受伤市民进行安抚，同时12345业务专员立即在12345平台接单，并联系责任部门安排工作人员及时赶到现场勘查事故情况，最终确认致使用户受伤的井盖非我公司所有，同时为避免事故井盖再次伤人，工作人员将该井盖进行围挡，并拍照取证。

　　7月7日上午，公司联系了受伤市民张先生，告知现场核实情况，张先生对公司帮助群众解决困难的负责、高效、暖心表示了认可。

　　江苏有线南京分公司始终践行“全时守护、爱在分秒”的服务理念，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推进实践活动往深里走、往实里走，不断弘扬优良作风，践行初心使命，强化为民情怀，立足本职岗位为人民服务，从一点一滴的小事出发、从不可或缺的细节入手，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。