为了进一步加大保用户工作力度，践行“全时守护、爱在分秒”的服务理念，江苏有线南京分公司将实际工作与“我为群众办实事”要求相结合，近期开展社区工程师“一单清、八个一”用户服务活动，即：上门服务1次（用户问题解决），检测信号1次，业务宣传1次，引导充值1次，推介代扣1次，企业微信添加1次，绑定视界观1次，费用缴清1户。

　　公司各广电中心积极响应，在做好常态化疫情防控的前提下，迅速组织社区工程师进行“一单清，八个一”培训交流，要求社区工程师在上门安装、维修服务结束后同时进行业务宣传，收费服务等工作，实现“一单清”。

　　上门服务是公司拉近与用户感情最宝贵的机会，是向用户推介公司业务、开展品牌宣传最佳的渠道。为此，南京分公司在充分调研的基础上，对上门服务标准化流程进行了进一步优化，要求社区工程师上门服务时根据用户实际需求，有选择的做好以下8项工作：

　　一是迅速解决用户当前问题；

　　二是通过信号检修加强与用户之间的沟通与信任；

　　三是打开电视/宣传单页进行展示介绍，在与用户沟通交流中，针对性推荐1-2个用户可能感兴趣的业务内容；

　　四是推荐充值优惠活动，提升用户粘合度；

　　五是引导用户开通微信、支付宝代扣等线上充值代扣功能；

　　六是针对有订购节目/换机意向等用户可通过添加企业微信加强联系；

　　七是着重推广公司视界观APP；

　　八是引导用户至903频道一机一码缴费页面进行微信扫码快捷缴费。

　　自“一单清、八个一”工作开展以来，广大社区工程师严格按照工作要求，认真履职，积极为用户解难题，办实事，为用户提供了放心、舒心的服务，是南京分公司开展“我为群众办实事”的重要举措。通过活动的深入开展，用户满意度大幅提高，公司业务宣传和品牌影响力得到强化，为南京地区保用户工作注入了一剂强心剂。