他们每天走街入户，他们一个电话随叫随到，他们每天兢兢业业服务于辖区内的广电用户，解决用户遇到的各类装维难题，周而复始从事着最基层也最有意义的工作，他们就是活跃在江苏有线客户服务一线的网格工程师们。

　　在江苏有线雨花台分公司就有着这样一位95后，他每天除了做好本职工作外，还处处做个有心人，“有困难找小赵，小赵随叫随到”是他的口头禅，“每到一个网格，带活一个网格”是领导同事对他的评价。一个人一台电动车，服务南京南站片区3000多户有线电视用户，慢慢地他成为了用户心中最信赖的人，他就是公众客户部雨花台服务站的网格工程师——赵陶宇。

　　2018年，刚从大学毕业的赵陶宇来到雨花台分公司，成为了公众客户部的一名网格工程师，三年来，他从一个刚踏出大学校门的职场新人，逐渐成长为一名可以独当一面的优秀网格工程师，其中有辛酸，也有喜悦。

　　他始终坚信，只要腿脚勤快，态度诚恳，就能跑到业务。他把在用户家干活，当做在自己家干活，在用户家维修安装的时候，特别是在完成多媒体箱接线、机顶盒和宽带安装、调试后，一定会记得用随身携带的扎带，将用户家的弱电线盘整理的得整整齐齐，并用标贴标明每一根线的去向，通过用心服务的每一个细节，逐渐得到用户的认可。

　　工作中，赵陶宇习惯主动给用户留下自己的联系方式。用户家里信号出现问题，会第一时间通过微信联系他，小赵直接送服务上门；用户家中电视维护费用到期，小赵通过微信发出缴费提醒，用户足不出户在线缴费。时间长了，他发现微信是个便捷的沟通渠道，不仅方便报修和续费，很多电视小故障，只要对方通过微信传一个小视频，他就可以诊断出症结所在，并通过微信视频对话指导对方操作，提高了排障效率，节省了时间成本。几年来，他的微信联系人中用户多达1900多人。对于一些不会用智能手机的中老年用户，他隔三差五给他们打电话询问电视的使用情况。一来二去，他和用户之间通过电话和微信架起了沟通和服务的桥梁。

　　在工作之余，赵陶宇还喜欢和同事们一起学习新的业务产品，研究每个套餐的组合，探讨如何向用户宣传“孝乐神州”“炫力少儿”等产品；研究家庭组网、有线精灵、学霸宝盒的安装、使用。每当用户有使用需求时，他总能既专业又贴心地满足用户各方面的需求。

　　面对工作中不被用户理解、无理由的投诉，小赵也会感到委屈。但当他想起领导期待的眼神，想起同事们关心的话语，想起师傅的谆谆教诲，他开始重新审视自己。赵陶宇终于明白了自己肩上承担的责任，作为一名网格工程师，就是要坚持用优质高效的服务满足每一位用户的需求，遇到困难不退缩，遇到问题不逃避，不遗余力把自己网格范围内的事情做好。

　　“人的一生只有一次青春。现在，青春是用来奋斗的；将来，青春是用来回忆的。”赵陶宇正在用自己的青春，谱写有线网格工程师最美的篇章。