面对严峻复杂的疫情防控形势，南京分公司公众客户部认真贯彻落实上级部门疫情防控要求，从严从紧落实各项防疫措施，筑牢防疫堡垒，用实际行动践行“全时守护，爱在分秒”的江苏有线服务理念。

　　构建“现场+远程”话务保障模式。疫情当前，96296服务热线加强线上服务保障，继续践行“电话直通车，业务一次办”客户服务工作，让用户足不出户即可办理各类业务。同时，考虑到部分员工采用公共交通的通勤方式不安全，公司公众客户部立即启动远程坐席模式，即通过系统的远程转接功能与员工的手机连接，并实现远程访问业务支撑系统，让员工实现居家办公，做好疫情防控的同时，充分保障了话务接通。

　　助力区县分公司服务热线不间断。由于疫情原因，江宁分公司52296296热线服务面临停摆。为保障其话务正常运转，公众客户部快速响应，积极提供技术指导及系统保障，第一时间对江宁分公司员工进行了线上培训，确保坐席业务流程顺畅，并于次日上午8时上班前完成了52296296远程接话的网络联调工作,实现了从集中办公到远程坐席的无缝衔接，保证了话务的平稳运行。

　　执行AB制排班降低感染风险。为最大程度保障员工安全，公众客户部一方面每天坚持做好办公区域消毒，开窗通风，督促员工加强自我保护，少聚集、勤洗手、戴口罩；另一方面制定科学合理的排班制度，执行AB制轮班，两组人员不交叉，确保防疫期间服务保障平稳有序。