新冠疫情再次爆发以来，江苏有线南京分公司涌现出一批战斗在一线的“抗疫先锋”，他们勇于担当、甘于奉献，以实际行动展现了“有线人”的风采。公众客户部客户服务科现场管理员王敏就是其中一员。

　　做好话务保障预案，确保服务工作平稳有序

　　作为现场管理员，王敏几乎上班的每一天都提前到单位、最后一个离开。根据疫情防控要求，她认真做好全方位的防疫消杀、门窗通风等工作；因小区封控等多方原因，有的同事突发性无法到现场办公，她及时配合其他岗位支撑人员，做好远程居家办公的安排，进行班次调整，并制定紧急话务保障预案，有力地保障了疫情期间96296服务工作平稳有序开展。

　　做热心专线车司机，自驾车辆接送同事通勤

　　根据疫情防控需要，公司要求到现场办公的员工避免乘坐公共交通，王敏不仅积极响应公司号召，还主动联系工作班次相近且出行有困难的同事，用自己的私家车根据她们的住所，规划好行车路线逐个接送，极大地方便了同事，而对于自己每天在路途中耗费的时间精力却只字不提。有的同事不好意思“蹭车”，王敏说：“这有什么，只要大家能安心安全上班就行！”

　　做贴心人办暖心事，打造“微笑部落”凝心聚力

　　疫情期间，社会、工作、家庭等多方面的因素，给部门员工带来了不小的困扰。为切实缓解客服人员的心理压力，在做好防控部署的同时，王敏大胆创新，提出打造“微笑部落”文化墙这一构想并抓紧落实。她利用休息时间组织思想活跃的员工代表们一起征集素材、规划版面，营造轻松、融洽的工作氛围，将一张张笑脸完美展现，有力提升了员工的凝聚力和向心力。

　　做最美逆行志愿者，积极参与社区防疫工作

　　王敏一直以来乐于助人、不计得失，3月29日，在得知需要招募疫情防控志愿者时，她第一时间主动向招募负责人表示自己可以在休息时间参加志愿者服务。核酸检测现场，王敏积极协助医护人员和社区工作者为居民核酸检测做登记、维持秩序。王敏没有觉得辛苦或有风险，她坚定地认为：“在这种重要时期，我有责任站出来和大家一起守护我们的家园。虽然只是尽自己一份微薄的力量，但也让我觉得很开心。”

　　王敏兢兢业业、任劳任怨，用勤劳和智慧在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。对于工作她永不放松，对于困难她永不服输，始终以饱满的热情迎接每一天！