“工作无时限，服务无边际”,这是对他工作的真实写照。他17年坚守小小的网格，演绎着大大的人生；他深深热爱着网格内的一村一户，时时牵挂着网格中的一人一事，把责任写在网格里，把真情融入服务中，把用户记在心坎上，发扬“铁脚板”精神，在平凡的岗位上挥洒激情与汗水，诠释了一名共产党员不平凡的人生华章。他就是溧水公司和凤管理站网格经理黄德定。

　　“网格”这张“网”，网住的是用户的所需、所盼、所急

　　“小黄同志态度非常好，人也非常好，不管是下雪天，还是下雨天，一个电话，马上就到，你们千万不能把他调走啊！”电话采访中，和凤镇吴村桥村村民魏洪正老人激动地说。老人是一位盲人，不便出门的他，听电视成了他最主要的休闲活动方式。由于老人眼睛看不见，老伴不会操作，孩子们又不在身边，经常因为误操作而报修。黄德定不厌其烦，及时上门，拉着老人的手指，仔细耐心地做示范，一个键一个键地教，每次上门指导需要二、三十分钟。老人常说：“小黄师傅，你真有耐心，真是我们的贴心人！就冲你这服务态度，有线电视我会一直用下去。”

　　去年12月底，黄德定在上门服务途中，被一辆小轿车碰倒（对方全责）。当时正值年终冲刺的关键时期，同时农民工返乡人员渐增，广电业务需求也相应增加。黄德定顾不上去医院检查，带着伤痛，一瘸一拐坚持进村工作，直至4天后，疼痛加剧才去医院检查，诊断结果为前胸“肋骨骨折”及脚腕钝伤。黄德定认为只要腿脚无大碍，就婉拒了医生的治疗建议，当天就回到了他放不下的网格和用户家中。

　　黄德定的服务网格覆盖和凤镇28个自然村（集镇）2031家有线电视用户。他除了负责这些用户的有线电视日常维护外，还要保障镇政府及公安系统100多个监控点位的正常运行。他常说：“网络出问题，影响的不仅仅是用户看电视，更会损害江苏有线的服务品质和声誉。”因此，他把电视维护的及时性、准确性、安全性作为工作标准。他17年如一日，风雨无阻、加班加点是工作常态，只要有用户报修，一年365天他随叫随到，做到“故障不过夜”。

　　“网格”这个“格”，记录着群众的家事、心事、日常事

　　“为用户维修电视是我的本职工作，作为一名党员，力所能及为群众办点其他事也是我的责任，为民办事就是我的义务。”黄德定表示。在同事的眼里，黄德定每天的工作时间是从早上7点开始的，地点不是在站里，而是在村里、在用户家里，经常是天黑才下班，同事称他是“夜幕下的网格员”。

　　4月的一天，黄德定在和凤镇毛公铺社区孔家村巡线，当他路过独居老人孔祥谱家门口时，见大门虚掩，黄德定觉得这与往常有异样，于是便推开大门，发现老人仅穿着睡衣躺在冰冷的地上，一动不动，问话也无应答，黄德定赶紧将老人抱上床，盖好被子，半晌老人渐渐地恢复了气息，连声说谢。后来村民们将此事告知老人的女儿，老人的女儿多次致电黄德定，表示感谢。

　　黄德定对待用户耐心细致、有求必应、有忙必帮。在工作中经常助人更换电源插座、代取物品等。为及时服务好用户，他建了一个用户微信群，如今微信群用户已经添加到了上限，但他的服务没有上限。因此，在黄德定的工具包里就多了一个工具——手写笔记本。笔记本中记满了村民“收视意向”“终端安装位置”“上门时间”“独居老年用户信息”等等。

　　黄德定今年41岁，入职广电网络行业前，在一家化工企业工作，毫无网络基础知识。黄德定认为，服务热情再高，如果没有过硬的服务本领，一切等于零。他下定决心，强学苦练，坚持在学中干、干中学、挤时间学。有线电视网络从电缆网发展到光电混合网、从模拟到数字、从单向传输到双向传输等等，每一次新技术应用推广，他都能做到理论联系实际学，不断提升工作实践能力。

　　一分耕耘，一分收获。黄德定从事网格经理17年来，用心、用情、用力服务乡村电视观众，深得用户的信赖，用户投诉率为零，满意率达到了100%。今年截至5月底，他的网格收费率、收入、互动、宽带均排名第一，其中收费率已达到78%，无论是每周、月度、季度考核，他几乎包揽了第一名，是员工心目中的“明星人物”。省、市、区公司“先进集体”“先进个人”“优秀团队”等一张张荣誉证书见证了黄德定不辞劳苦、甘于奉献、践行宗旨、服务为民的共产党员本色。