随着政府疫情防控“新十条”的逐步推进，疫情防控面临新的形势。在公司党委领导下，南京分公司公众客户党支部迅速行动、科学部署，第一时间启动应急工作预案，部署联防联控排班策略，全体员工众志成城，坚决做好用户服务工作。

　　强化组织保障。疫情当前，公众客户党支部坚持“一盘棋”谋划，党员同志冲锋在前，形成疫情防控联动机制，铸就坚强的组织保障。一是调配多个岗位后台支撑人员支援至一线，确保人员供给不断。二是为所有现场办公人员配发N95口罩，统一购买方便面或盒饭供餐，降低人员往返于食堂的风险，确保后勤保障到位。三是每日做好工作区域的消杀通风工作，督促员工加强自我保护，少聚集、勤洗手、戴口罩，做好自己健康的“第一责任人”。

　　强化服务保障。构建“远程+现场”话务模式，立即启动远程坐席模式，通过系统的远程转接功能与员工手机连接，并实现远程访问业务支撑系统，尽可能让员工居家办公，减少人员交叉感染风险，保障话务正常运转、时刻在线。同时，制定科学合理的应急排班制度，执行分组轮班，各组人员不交叉，以确保各类突发情况不影响

　　在线服务人员数量。此外，培训团队为一线人员提供在线云授课，保障疫情期间业务不脱节，服务不掉档。

　　强化员工关怀。支部于12月18日发布了《致全体员工的一封信》，对坚守岗位的全体员工致以慰问和感谢，并号召、鼓励支部党员和员工勇于担当、共克时艰，全力做好日常疫情防护和话务保障工作，有效提升了员工的安全感和幸福感，增强了支部的凝聚力和战斗力。

　　想用户之所想，急用户之所急，解用户之所难，是96296/10099话务热线始终坚持的工作原则，我们将继续秉持“全时守护、爱在分秒”的服务理念，忠于职守践初心，“疫”不容辞担使命，时刻保障用户需求反映渠道的畅通，架起公司与广大用户之间的“连心桥”，确保广大用户在特殊时期看好电视、用好广电5G，为公司高质量发展保驾护航。