陈许燕是个安静的姑娘，话不多，被大家戏称为汉中门大街营业厅的“定海神针”。作为营业厅业务受理员，只要是她当班日子，无论店长、领班还是其他同事，心里对当天的业绩总是很笃定。一年到头，大部分月份她都是销冠。当大家问她有什么法宝，她总是微微一笑，就像对待每一个走向她坐席的用户一样，给人一种发自内心的温暖。她说，营销从来都不是第一位的，十年如一日的真诚服务，让她跟很多用户处成了朋友，很多来办业务的用户，坐下后就亲切的叫她“燕子”。

　　老奶奶信赖的“燕子”

　　现在走进营业厅的大多数都是老人家，往往很难说清楚自己要办什么业务。记得2018年的一个大雪天，住在附近的一个80多岁的老奶奶跑来营业厅，说电视看不了。陈许燕看老人家冒雪来到营业厅，更是多了几分耐心和细致。细细聊下来，根据老人不甚清晰的故障描述，陈许燕判断应该不是机顶盒故障，而是老人的电视机问题。陈许燕又了解到，老人家儿女都不在国内，电视便成了老人的伴儿。她接下了报修，特意联系了一位当天能上门维修的社区工程师，反复叮嘱：“虽然不是我们的问题，但也请帮忙修好”。

　　第二天，老人带着一大袋糖果来感谢她。看着奶奶蹒跚的脚步，燕子不忍心老人家一趟趟跑，主动提出以后每年上门收费，这一收就是五年。

　　再后来，奶奶要换手机、上网买东西、跟国外的孩子视频聊天，都会请燕子帮忙。毫无疑问，奶奶也成了有线电视、广电宽带的忠实用户，2023年还主动换了广电5G手机卡。

　　刘叔叔认可的“燕子”

　　作为一名业务受理员，每天的工作异常忙碌，一坐上柜台，从早到晚就忙个不停，高峰期每天要接待的客户经常高达五六十个。要在不到十分钟时间里，即完成用户要办理的业务，又要针对用户推荐服务、业务，辛苦程度不言而喻。即便如此，她仍然坚持为用户提供上门服务。腿脚不便的刘叔叔就是其中一个。

　　刘叔叔是特困户，陈许燕经常把公司一些惠民活动、优惠政策告诉他，这几年为他申请了免费宽带、免费路由器，隔三岔五还会打电话关心一下他使用是否正常。

　　在广电5G上线的时候，陈许燕发了朋友圈。没想到第二天，刘叔叔就让儿子来营业厅找“燕子”办卡。由于手机卡无法代办，陈许燕下班来到刘叔叔家，反复询问了刘叔叔现在手机套餐的构成和资费情况，发现同等级的广电5G套餐确实优惠不少，才放心帮刘叔叔办了广电号卡。刘叔叔感叹，就从来没见过这么实心眼儿的姑娘。

　　在营业厅工作的七年中，陈许燕多次被省市公司评为“先进工作者”。“细微之事暖人心”，陈许燕就是这样，在一线服务岗位上诠释着爱心、演绎着关怀、传递着温暖，赢得了用户的信任。她不仅是南京分公司河西广电中心的业务受理员，更是江苏有线服务形象的守护者。