为落实省公司“提质增效年”工作部署，做好用户巩固和发展“一号工程”，4月10日下午，南京分公司组织各经营、支撑单元复盘一季度客户服务工作，通过深度剖析典型案例，聚焦服务短板问题，共同研讨改进措施，狠抓服务提升。

　　首先，公众客户部通报了2024年一季度服务质量情况，通过对比分析工单规范、报修情况等系统数据，以多维度视角评价一季度服务质量；通过分类通报营业厅巡店、入户安装检查等稽核情况，明确服务窗口的整改方向；通过挖掘分析客诉数据，溯源典型案例，暴露问题节点，提出改进要求。各参会人员围绕具体案例，对照自身服务工作开展情况及存在的问题短板进行汇报和交流研讨。

　　分公司党委委员、副总经理高蓉蓉指出，“端到端”的全流程服务是用户发展的基石，是公司口碑形象塑造的关键。各经营单元要提升主动服务意识，各支撑单元要主动赋能一线，进一步优化服务流程，加强跨部门沟通，完善信息全链共享机制，形成以用户为中心的发展合力。

　　分公司党委副书记、副总经理瞿勇对7个典型案例逐一点评，要求各责任单位高度重视用户服务工作，并就全面提升服务质量，提出三点要求：

　　一是要强化用户服务意识，明晰服务工作定位，深挖用户需求痛点，持续优化服务体验，树立广电品牌形象。

　　二是要提升用户服务水平，完善相关制度建设，不断优化服务流程，狠抓服务升级，夯实主业根基。

　　三是要加大服务监督力度，制定服务质量分析例会制度，定期开展分析评估，把服务工作做到“致广大而尽精微”。