在这个快节奏的时代，南京分公司始终坚信：最动人的服务，是长情的陪伴。

四季流转，从晨光熹微到万家灯火，南京分公司用“全时守护”把服务从“功能满足”升级为“情感共鸣”，于是，服务不再是单向的供给，而是温暖的互动与双向奔赴的情感联结。

线上服务升级，让精彩生活始终“在场”

今夏，“苏超”赛事点燃全民热情。为了让用户不错过每一个精彩瞬间，南京分公司通过大数据分析，为体育爱好者的用户们量身定制观赛提醒。当用户收到“【江苏有线】7月20日19:30锁定南京文旅纪录频道收看扬州鹅VS南京鸭！”的温馨短信时，用户中85%的体育爱好者都准时打开了电视。而对于那些久未开机的用户，暖心提示也让其中34%的家庭重新点亮了电视屏幕。同时，“点8”专区也进行了全新升级，10万+小时影视内容免费开放，IP机顶盒回看功能延长至10天，让用户不再有“错过”遗憾。

更贴心的是，南京分公司在满足用户观看苏超比赛需求方面，将线上线下进行联动，不仅提供线上观赛服务，还在玄武广电生活馆、河西金鹰等地打造了“广电快闪客厅”，超大屏幕、震撼音效，让没抢到票的球迷们可以相聚一堂，一起为所热爱的城市加油助威！

线下服务暖心，让每份情绪都得到共情

从年初的“新春送福”到夏日的“清凉驿站”，从冬日里的一杯姜茶到夏天进厅后的一杯凉茶，南京分公司的服务始终与用户的生活同频共振。社区工程师们在上门服务时为银发长者的遥控器上贴上“操作指南”小标签，更耐心示范，手把手教会长辈们使用“一键进直播”和“语音唤醒”心仪频道。当暴风骤雨来袭时，他们又化身风雨中的逆行者，深夜踩着积水穿梭在重点区域，用湿透的工装为千家万户守护着大屏里的光影时光。

今年夏天，南京分公司还喊出了“有事找广电”的服务口号，与属地的家电维修企业形成服务联盟，第一时间响应各类服务需求，为广大市民百姓的幸福生活进行托底。“还是广电的服务好，我愿意为广电代言！”一位拿着“缴费有礼”礼品的用户一边拍照一边说道。

营业厅一隅，“暖心助考驿站”静静地散发着温暖。这里没有华丽的装饰，却处处可见用心。清凉的空调、免费的饮水、多接口充电器，为候考的家长打造了一个舒心的等候区。随着气温攀升，“暖心驿站”又变身成为户外工作者的避暑港湾，宽敞的休息区、免费的凉饮，让快递小哥、保洁人员都能在这里找到片刻的清凉。

服务品质精铸，让暖心守护始终“在线”

服务没有边界，用心才能永恒。秉持“全时守护，爱在分秒”的服务理念，分公司持续完善服务体系，让每一次互动都传递温暖。

今年分公司实行了全员“用户管家”工作机制，一线团队倾注热忱提供服务，“后方”部门的同事也纷纷发挥专长，或参与业务推广，或协助技术支持，或进行暖心回访。这份全员携手的美好约定，让贴心服务365天不打烊，成为用户生活中最安心的陪伴。

特别值得一提的是“用户体验官”计划。这些来自用户群体的观察员，以最真实的生活体验反馈服务细节。当他们在使用中遇到界面切换的困扰，便捷操作的重要性就被深刻认知；看到长辈们面对遥控器时的犹豫，适老化设计的迫切性便不言而喻。于是，字体变得更清晰，流程变得更简单，语音交互变得更智能......每一处贴心的改变，都让“广电温度”在细节中得以彰显，展现了江苏有线对用户需求的深刻洞察和人文关怀。

用行动书写初心答卷，以匠心铸就服务典范。在南京分公司，服务早已超越职责本身，升华为一份温暖人心的郑重承诺。从线上服务的智慧便捷到线下关怀的细致入微，从黎明时分的故障抢修到深夜时段的温馨守候，这份365天不间断的执着坚守，不仅点亮了千家万户的“视界”，更让“江苏有线”的品牌温度融入城市肌理，成为南京市民心中值得信赖的温暖存在。