为助力社区工程师更加精准、高效、扎实地掌握服务规范，提升服务品质，省公司客户服务部制作并发布了新一期“好服务，创价值”专题快闪课系列短片：工程师规范七字诀（服务标准篇）。口诀将社区工程师日常上门装维过程中的规范和要求进行了完整梳理和详细归纳，以易记易懂的形式让社区工程师牢记于心，为江苏有线客户提供更加温暖、体贴和高效的服务。

上门“四提前”

提前响应速度快，半小时内联系上。

提前预约定时间，准时到达莫遗忘。

用户概况提前查，上门底气才够强。

物料提前准备好，工具整齐装一包。

敲门有技巧

想要用户笑脸迎，用好礼仪“敲门经”。

工服工牌是门面，专业形象更帅气。

站定门牌先看清，门铃叮咚最好听。

若无门铃手要轻，“两回三下”敲得匀。

入户“六注意”

客户不在娃看家，电话联系不擅进。

家中无人留好言，时间电话写得明。

门开亮证问声好，礼貌入户脚步轻。

规范用语挂在口，微笑表达吐字清。

装维区域要干净，现场清理要彻底。

离开道别有笑容，顺手代劳暖人心。

随销“六步走”

一测信号与环境，光功带宽要查清。

二教功能和使用，回看点播演示明。

三找需求推业务，电视宽带和5G。

四推代扣减烦恼，银行绑定免机停。

五查欠费做提醒，引导预充享实惠。

六绑企微公众号，后续服务不断赢。