近日，江苏有线客服条线捷报频传，在全国多项服务评优创建活动中斩获荣誉——包括16项全国性、57项省级行业奖项。数字背后，是江苏有线探索创新服务、优质体验的坚实脚印；荣誉之外，是公司上下对“以服务用户为中心”理念的坚定奔赴。

　　全国荣誉灿若星辰 是树立服务新标杆的方向引领 在2025年中国信息通信行业优质服务创建评选中，江苏有线所获奖项数量、等级均位居中国广电省级公司第一： 南京、吴江分公司荣获“信息通信行业用户满意服务组织”； 南京、苏州、徐州、南通、淮安五家分公司共11个基层班组获评“信息通信行业质量信得过班组”； 南京、苏州、常州三家分公司服务现场获评三星级“信息通信行业服务现场”； 苏州分公司客服营销中心投诉组不仅获评“全国质量信得过班组建设典型经验”，还代表中国广电在“2025中国质量协会年会暨第三届追求卓越大会”上作专题经验分享，向全国同行展示了江苏有线服务创新的优秀实践成果。

　　全国性行业荣誉的大丰收并非偶然，它是江苏有线以“大服务体系”为核心，串联前台、后端服务支撑，贯通全域服务标准实践所结出的硕果。

　　省级荣誉花开遍地 是服务协同共进的有力注脚 在2025年江苏省信息通信行业用户满意服务组织评选中，江苏有线13个地市均获得荣誉： 省公司呼叫中心等6家单位获评“用户满意企业”； 无锡等9个分公司共16个营业厅入选“用户满意营业厅”； 苏州等7个分公司共25个班组获评“用户满意班组”； 不同地市10名客服人员荣获“用户满意标兵”称号； 在江苏省通信行业服务工作交流座谈会上，江苏有线呼叫中心专题介绍了线上服务工作经验。

　　省级荣誉在全省13个地市的“全覆盖”，是一份比任何单项奖都更厚重的成绩单。它充分说明服务的提升不是单点闪耀，而是整个服务网络肌体的强健。从省客户服务部的顶层设计，到一线呼叫中心、营业厅、班组的毛细血管，再到十位“满意标兵”所代表的个体担当，“用户满意”已成为江苏有线全省上下同频共振的价值标尺。这张覆盖全省的满意网络，才是支撑未来走得更远的坚实底座。

　　抖擞精神奔赴新程 是对服务“初心”的再次确认 荣誉属于过去，但追求用户满意的旅程永无终点。我们深知，比庆祝更重要的是校准方向再出发。2026年，江苏有线将紧扣“点燃创新激情、提升服务效能”的发展主题，将荣誉带来的信心，全部转化为深化改革的动力，不是为了摘下更多奖牌，而是为了让“高效、温暖、贴心”的服务体验，精准触达每一位用户。

　　近百项的服务荣誉，既是一座里程碑，又是一封决心书，它告诉我们，只要坚定地“以服务用户为中心”，系统谋划，踏实前行，就一定能赢得用户的认可，创造更大的价值。

　　未来的篇章，将由我们继续用真诚的服务来书写。