江苏有线盐城分公司：惠民发展创新高

　　从几千万元，到数亿元，8年间，年产值翻了两番多；

　　从单一的电视信号传播，到全面承载高清互动、数据宽带、信息服务，以及智能化安防系统、云媒体终端业务；

　　从仅有20多个频道，到向网内用户传输155套公共数字电视标清节目、31套高清节目、60套节目7天回看、21套公共音频广播节目，以及政务、新闻、天气、教育、交通等信息资讯；从一城三网的“割据”局面，仅仅10多万用户，到大市区一城一网，30万用户，再到现在的全市广电网络一张网，突破130多万用户;如果说，8年前的江苏有线盐城分公司还是一株嫩芽,那么，8年后已然春色满园，香飘万家。回顾这8年的成长历程，可以说，是一个创新发展惠民生的过程，也是一个盐城广电网络人“三善”制胜的过程……

　　商海弄舟，善楫者胜

　　“自从家里装了有线电视，能看到很多节目，还能学到很多知识。”6月1日上午，建湖县高作镇咸庄村村民李友武指着房间中的电视机顶盒高兴地说。今年50多岁的李友武因车祸丧失了劳动能力，家中还有80多岁的老母亲，一家人仅靠低保金维持生活。今年5月，江苏有线盐城分公司为他免费安装了有线电视。提起这事，李友武热泪盈眶。“哪怕是最贫穷、最偏远的地方，也要让村民的电视机有稳定信号，让党的声音传播到每家每户。”江苏有线盐城分公司总经理、党委书记曹有成说，“分公司是在市委、市政府的关怀下成立的，从成立之日起，我们就把自身的发展和盐城的发展结合在一起。8年来，我们坚持产业性与公益性并举的发展道路，取得了良好的经济效益与社会效益。”短短8年，江苏有线盐城分公司创造了属于自己的“有线速度”，市场占有率节节攀升，目前占有率位居全市第一。盐城有线人用勤劳和智慧冲进了产业发展的快车道。盐城分公司秉承“数字电视，数字盐城”的理念和“服务用户，回报社会”的宗旨，为党和政府的舆论宣传提供强有力的网络支撑，为盐城百姓提供更多、更好、更便捷的视听和信息服务。盐城有线人对业务质量的追求，换来的不仅仅是事业上的蒸蒸日上，还有社会各界的广泛肯定和认同。随着企业声名鹊起，一项项金字招牌也接踵而至：公司先后获得“江苏省诚信企业”、省“工人先锋号”、省“青年文明号”、全省“五星级营业示范厅”、全省“有线数字示范城市”、市政府“文明服务示范窗口”等一系列荣誉，还多次荣获省、市级先进集体、科技创新奖等殊荣。对江苏有线盐城分公司的员工来说，2008年10月16日是他们一生铭记的日子：这一天，江苏有线盐城分公司正式挂牌成立。这是除南京直属省网之外，第一家投入省网挂牌运营的地级市直属分公司。从老公司到新公司，不仅仅是字号的变化，更多意味着公司将迈上一条布满荆棘和鲜花的不寻常发展之路。创业历程，筚路蓝缕。八年来，江苏有线盐城分公司审时度势，大胆创新，不断跨越，走出了一条“以发展为主题，以惠民为核心”的广电网络整合新路子。此后，分公司全体员工聚精会神搞建设、一心一意谋发展，创造了一个又一个发展奇迹。

　　用户至上，善为者胜

　　从管理到服务，是一种理念的嬗变。十年来，盐城有线人树起了有线电视行业的崭新形象。“用户是我们的衣食父母。如果说我们有什么制胜法宝的话，那就是优质服务。”曹有成说。近年来，分公司以人为本，奉行“真诚感动客户，专业创造价值”的基本服务理念，围绕“成为品质卓越和备受信赖的综合广电网络服务商”的战略愿景，竭力打造“热心、诚心、耐心、细心、贴心”的“五心”服务，不断提高服务水平、拓展服务渠道。

　　营业厅是盐城有线人服务市民的“第一张脸”。当记者走进位于市区解放路的江苏有线盐城分公司营业厅，温馨扑面而来，最让人感到温暖的是那一张张笑脸。“微笑服务”是盐城有线人的标志，他们用专业知识和和蔼可亲的态度为市民提供迅速、准确、安全、方便的服务。

　　记者看到一份回访单，在近年的工单回访中，用户满意度保持在99%以上。这是盐城有线人辛苦付出的结果。江苏有线盐城分公司对营业时间、安装维修时限、投诉处理等进行了明确规定，并向社会公开承诺。因此，分公司明确要求“接报即修，有（需）求必应”。去年以来，分公司推进新型网格化营维服务体系建设，服务、营销与维护三位一体，500余名社区工程师遍布城乡，无论是繁华城区，还是边远村落，用户都能享受到温馨快捷的优质服务。

　　作为文化领域重要阵地之一的广电网络，兼具政治属性、文化属性和经济属性。肩负全市广播电视传输和推进现代信息服务业发展的重要职责。江苏有线盐城分公司一班人，带领他们的团队知难而上，把市委市政府组织的文化利民、惠民的有关举措真正落到了实处。

　　自去年5月份起，该公司与市物价部门进行合作，联合打造向社会各界全方位发布各行各业有关价格政策信息的平台，受到了社会各界的关注。该频道是市物价局与江苏有线盐城分公司联合制作，以依法治价、服务民生、稳价惠民为宗旨的互动电视频道，以图文并茂及视频点播的方式，每日适时更新今日菜价，及时发布主副食品、工业品、医药、交通等民生价格信息。市民朋友只要安装了江苏有线的数字互动电视，就可适时查询到相关物价信息，为我市广大百姓带来更优、更好的便捷服务。

　　他们还对城市低保户等弱势群体，严格执行初装费、收视维护费减半政策；对残疾儿童康复中心、儿童福利院、社会养老院等公益单位以及驻盐部队，在每年定期开展捐赠慰问的基础上，免费提供数字电视信号，受到了社会的高度认可。公司每年都会去市社会福利院、儿童福利院慰问孤残儿童和孤寡老人，资助贫困大学生，献上爱心、送上温暖。踏实做好扶贫帮困工作，2015年对射阳县海河镇落实帮扶资金10万元；党员干部结对帮扶阜宁陈集乡7户村民，帮扶资金7000元；帮扶市直东闸村低收入村民5户，帮扶资金8000元。公司扎实开展“三下乡”、“三服务”以及创建文明城市义务劳动和助学帮扶等活动，切实增强了员工的社会责任感，有力地促进企业文化建设。

　　改革创新，善谋者胜

　　回望盐城分公司八年走过的路，是创业的路，奋斗的路，更是勇于竞争的路。展望江苏有线在盐城地区的发展，必定要走一段二次创业的路，理念更新的路，奋发进取的路。“改革创新是时代的最强音，转型升级是发展的必经之路。”曹有成对此有着清醒的认识。江苏有线盐城分公司成立的这八年，正是国内市场风云变幻、跌宕起伏的八年，也是分公司深化改革、跨越发展的八年。分公司顺应文化体制改革发展大势，抓改革、促转型、谋发展不停步。

　　企业的发展过程中，只有不断改革创新，才能为企业创造活力、赢得生机。近年来，江苏有线盐城分公司把推进管理体制改革作为转型发展的主战场。2010年，分公司邀请知名管理咨询公司进行全方位诊断，重塑了业务流程，解决了一系列管理难题，向管理现代化迈进了一大步。

　　2015年，江苏有线盐城分公司又进行组织变革与内部市场化改革。在组织建设方面，着力打造扁平化、平台化与创业型组织，扶持与培育一批内部的创客。在薪酬激励方面，加大绩效考核力度与比重，实施多样化的薪酬体系，做到收入能增能减。在经营管理方面，实施项目化管理，对一些经营项目进行内部竞标，打包交由团队经营，定期考核，风险共担，收益共享。

　　2016年，分公司坚持业态创新，不断推出新产品、新业务。从有线电视到有线宽带，从有线宽带到无线家庭，再到智慧城市、智慧家庭，产品与功能从无到有、从有到优，日益多元，更加强大，特别是云媒体的推出，极大地满足了用户的个性化需求，“从你播我看到我点你播”，实现了“从看电视到用电视”的转变。

　　公司紧紧围绕国家产业政策，在做好基础业务发展的基础上，充分发挥1+8整合集聚优势，不断创新思维，拓宽发展门路，推进市县联动和部门优势互补，全面介入到教育卫生、智慧小区、数据业务、安防监控等领域智能化项目竞争，先后签订智能化项目合同5300多万元，较上年有了成倍的增长；大丰、响水等县(区)级公司也正积极参与智能化项目和“村村通”安防系统建设。同时，着力推进建湖、东台、滨海县(市)级“智慧城市”项目建设，去年8月27日，省公司成功与建湖县政府签订计划投入5亿元的“智慧建湖”战略合作协议，现已启动一期3000多万元项目建设。

　　市场总是把更多的机会留给敢于和善于创新的勇者。唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜。正因永不停步的改革创新，江苏有线盐城分公司才能在一次次的转型中，获得一次又一次发展跃升。

　　登高望远更一层。展望未来，盐城广电网络人高屋建瓴，信心满怀地描摹着他们心中的美好愿景：准确把握信息网络市场脉搏，用心服务全市广电网络用户，着力开拓广电网络新兴业务市场，努力成为全市文化产业的龙头企业，成为正确舆论传播使者、广电数字网络专家、可控安全专网伙伴和民生数据服务先锋，成为盐城地区具有典型性、代表性区域文化产业领军企业。可以预见，盐城广电网络这一区域文化的领军者必将在文化产业改革的大潮中奏出更为激越的美妙乐章。（宗崇茂胡中耕本报记者丁中明鲁建萍）