自省公司开辟抖音本地生活业务渠道以来，江苏有线盐城分公司全域积极响应，陆续办理开通区域、职人及达人各类账号27个。为进一步完善线上业务、线下办理等工作，盐城分公司运营团队始终将提升用户转化率作为工作的核心目标，近日，盐城分公司积极参加省公司组织的企业微信侧核销培训，积极开展上门核销工作，将前期所学快速转化为提升工作的实战力量，目前已建立起“线上直播引流—对接客户信息—开展上门核销—收获用户好评”的高效闭环流程。

　　盐城市公司：新媒体运营部主动对接客户，提升服务转化。

　　一位抖音客户在拍下订单后，通过留言方式与我们取得联系。我们的社区工程师在收到信息后，立即启动“当日响应”机制，第一时间与客户沟通并安排上门服务，顺利完成核销。值得注意的是，平台订单均有60天的核销期限，超时未核销将自动退款，极易造成客户流失。此次我们通过主动、高效的服务，不仅保障了订单转化，赢得了客户“对工作效率高度认同”的评价，更印证了我们前端响应与后端执行无缝衔接的服务模式的有效性。我们将持续优化此流程，全力守护每一个来之不易的订单。

　　滨海分公司：客服“小助理”架起服务用户连心桥

　　近日，一位住在滨海县城北的黄女士在抖音平台下单了一张“惠民卡MAX”，用户通过后台私信联系了我们的客服“小助理”，希望工作人员能提供上门核销服务。在收到消息的第一时间，“小助理”立刻将用户需求转达至其所在城区的广电站。

　　城区广电站迅速响应，副站长李星澄主动与用户取得联系，细致沟通并预约了方便上门的具体时间。随后，携带移动终端设备，如约前往用户家中。在用户家中，李站长熟练地使用移动终端，很快就完成了整个核销流程，核销后黄女士表示这是一次非常愉快的体验，并在抖音给予五星超赞好评加文字留言。

　　此次上门服务，滨海分公司通过客服“小助理”，链接社区服务站，成功将线上订单与线下便民服务相结合，真正实现了“服务零距离”，赢得了用户的赞赏。

　　东台分公司：为客户打造更灵活的服务体验

　　随着抖音下单核销功能的升级，东台分公司为客户打造了更灵活的核销体验——客户在抖音下单后，无需局限于到营业厅办理，还能直接预约主播上门服务，通过企业微信就能轻松完成核销，真正实现 “线上下单、线下上门” 的便捷服务。

　　在江苏有线东台分公司杨华的直播间里，一位客户咨询惠民年卡套餐时，杨华不仅详细讲解套餐内容、优惠力度，还耐心解答客户的疑问，专业又贴心的服务让客户当场就果断下单。了解到这位客户白天工作繁忙，只有中午休息和晚上八点下班后有空，杨华毫不犹豫地牺牲自己的午休时间，提前来到客户约好指定地点，他用车子前盖当临时工作台，熟练地完成了信息核对、核销操作。还有一位客户在直播间购买宽带产品后，杨华下播后第一时间联系客户，同时协调后端安装团队同步推进。从客户下单、完成核销，到安装人员上门调试、宽带顺利开通，整个过程只用了不到四个小时。当客户看到宽带成功联网时，不住地称赞服务效率高，始终“让每一位客户享受到省心又贴心服务” 是我们的追求。

　　东台分公司这种灵活服务模式，既免去了客户来去奔波的麻烦，也让核销效率显著提升，从7月份开展抖音活动以来，抖音线上订单2315单，业务办理成功核销1260单，核销率超50%。

　　全省开通抖音本地生活业务板块，给传统的有线数字电视业务插上了互联网营销的翅膀，盐城分公司全域也在积极探索线上引流、线下服务工作，后面将进一步发挥“老带新”机制，以先进带动全体，吸引鼓励更多一线业务人员加入直播团队，借助抖音直播低成本、高互动的特点，更精准地触达用户、拓展市场，使直播内容更接地气、更懂用户，实现客户拓展与服务转化的双向提升。