尽忠职守为用户 真诚真心赢口碑——记江都分公司网格工程师吴红军
2022-05-23 16:32:00
吴红军同志，是江都分公司郭村南站的一名网格工程师，也是一名基层共产党员，他数年如一日，坚守在运维的一线岗位上，急用户所急，想用户所想，成为了2000多户数字电视用户的“家里人”。
如数家珍，快速掌握用户第一手信息。2019年7月，吴红军从江都城东借调到郭村镇南广电站，负责从邠州村到大新村，东西长达11公里，5个村2000多数字电视用户。这条线路是郭村南站的一条老旧传输线路，每逢刮风下雨等恶劣天气，用户故障投诉频繁，一户维修3-5次是家常便饭，吴红军在接管之后，他主动邀请站上的老同志当向导、跑地图、访用户，每到一处都留下自己的手机号码，或与用户添加微信，随时与用户保持联系。南荀村王学东，张倪村李年顺，大新村王龙华……提起他们吴红军如数家珍。
无畏寒暑，以用户满意为第一目标。俗话说“禾到大暑日夜黄，人到大暑热断肠”。邠州村退休老人李玉成夫妇，已经80多岁高龄，白天大部分时间都是与电视为伴，戏曲频道、电影频道更是他们的最爱。前两日，烈阳炙烤着大地，刚吃过午饭的吴红军接到李玉成老人的报修电话，说是家中无电视信号。在电话沟通中，李老让吴红军下周再来修，但吴红军刚放下电话，就立刻从江都家中驱车20多公里赶到老人家中，发现是主屋反向次屋的线路连接分支器下口的电缆风化了，吴红军上下电杆、跨过屋脊，从分纤箱到老人家中来回奔波，虽排除了故障，自己却被汗水淋成了“雨人”。李老夫妇被吴红军深深的感动，挽留吴红军吃饭，吴红军却憨憨一笑，摆摆手谢绝了老人的好意。
注重细节，以优质服务拿下第一名成绩。三年前，吴红军负责的片区收费月销账完成率只有84.6%，一直处于全站倒数位置。在平时与用户的接触中，吴红军根据家庭人员的需求把他们细化为主动缴费的一类用户、开通了增值业务的二类用户、购买了本公司产品的三类用户以及有可能加入的其它用户。在熟悉每个用户家里的产品使用情况后，在南荀村5.12光纤工程接通后，吴红军立刻赶往用了广电数字电视和其他运营商宽带两个产品的张扣宏家中，请张扣宏试用广电网，并慢慢教他刷抖音、看视频，最终张扣宏选择了广电网络，在那一个月里，通过张扣宏的介绍附近10多名用户纷纷换装了广电网络。在2021年度排名中，吴红军不论是营销任务还是用户保有工作，都排在了广电站第一名的位置上。
从江都城东借调到郭村南站近3年的时间里，吴红军把自己融入了郭村南站这个大家庭，把数字电视用户当做家人，他所负责的片区，故障投诉率直线下降为“零”，月销账完成率最高达102.35%，年营销创30多万元。