2005年，96296呼叫中心成立。从此，无锡上空架起了一座广电与用户交流的桥梁；广大用户有了一个相伴相随的朋友。

2017年，96296呼叫中心的服务已覆盖全市广大用户。96296呼叫中心是一支学历层次高、思想活跃、年轻有战斗力的青年队伍。我们拥有54名伙伴，其中，35周岁以下青年35人，占总人数的65%，党员2人，所有人员学历都在专科以上。 这些年，在大家的共同努力下，他们相继获得了江苏省、无锡市、省公司、分公司的多项荣誉，2016年更是荣获全国“工人先锋号”荣誉称号。

他们会一直坚守在客户服务的第一线，通过热线传递微笑，用心聆听客户心声，让优质服务在锡城每个角落开花结果。