“只有把用户当亲人，用户才会信任你，有了信任做基础，用户才更容易接受你推荐的业务。”这是杨巷网格员袁珊经常对同事说的话。袁珊所在的网格有2785户用户，除了日常收费工作，她还会与每一位来到营业厅的用户交流，了解他们对电视宽带的需求，倾听他们的意见建议，并热心帮助他们解决问题。

　　有一次，一位老太太过来报修电视故障，袁珊查询了很久也没查到她的户头，就问老人每年交多少费用，老人也说不清楚。老人不是本地人，沟通也比较困难，又没有手机，去了别处报修都没人理她，村里人让她来广电站问问。袁珊帮老人联系到村委，村委找到她儿子的联系方式，询问得知她家里办理的不是有线的套餐，袁珊便顺势介绍了有线的产品和优势，并在营业厅给老太太演示了4K高清机顶盒的操作，介绍了老年人最爱的广场舞、孝乐神州等产品，老太太坐在那里看了很久，走的时候说想换成有线的套餐，于是袁珊再次拨通了她儿子的电话，她的儿子同意办理，还称赞有线的服务好，有问题不用跑来跑去。听到肯定的回复，袁珊立刻安排师傅上门安装办理，并将家里的宽带密码、联系方式、缴费方式都写在机顶盒上，方便老人日常使用和反馈问题。

　　随着改革的不断深入和市场竞争的白热化，广电行业坐等客户、开门客来的日子已经一去不复返。服务，是网格员生存的根本；营销，成为网格员再度创业的必备技能。针对自己管理的2000多名用户，袁珊下乡逐一分类并登记台账和走访本，详细记录用户喜好、家里收入情况、子女务工情况，并及时做好更新和完善。同时，她下乡期间还特别关注其他运营商的资费情况，仔细对比，分析利弊。为了发展新用户、方便老用户，她经常到小区楼下，去村里活动室、健身广场与居民群众加微信好友、建立微信群，积极开展营销工作；开通私人微信缴费渠道，并做好用户信息备注，以便后期跟进服务。如今，她微信里的用户已有八百多位，并且每位用户的姓名、地址、电话、到期时间都能一一查询。为了做好日常营销，袁珊总是以最大的热情全力以赴，即便在营销过程中遇到转网用户，她也会将转网原因一一载明，建立电子台账，为将来用户回网做好准备。

　　在近期的四季度冲刺回流赛中，她利用下班、周末时间，一一拜访网格中的流失用户。11月中旬，在扫村过程中，有用户说想转成其他运营商的网络电视，原来是运营商推出消费达到99元即送网络电视的套餐。当晚，袁珊找来某运营商的业务宣传单仔细研究，第二天一早她带着外线师傅再次来到用户家中，拉着用户比资费、算细账。她告诉用户，每月保底消费达到一定标准才能享受这种套餐，且首次办理要先付设备押金，以后每月保底消费增加了25元，这相当于一年就增加了三百多元，费用比有线电视高，并且某运营商的是网络盒子，延时、卡顿且操作复杂，也没有本地的镇级平台。袁珊的详细讲解终于让用户打消了顾虑，又续了一年有线电视费。活动至今，她所在的网格会员已回网36户，对于转网用户她也不离不弃，留下自己的联系方式，随叫随到。

　　今年上半年，袁珊忽然觉得脚部疼痛，医生说要动手术，她犹豫了很久，此时正值网格收费的高峰期，如果动了手术她怕耽误工作，不动的话又已影响走路，最终她选择了保守治疗。每天，用户都能看到她敷着药一瘸一拐，却依旧坚持下乡收费的身影……精诚所至，金石为开，正因为她的努力和坚持，她负责的网格每年发展新用户20多户，在去年的网格大赛活动中，她所在的网格获得了公司一等奖。

　　除了营业厅的日常工作，袁珊还配合着站里的中心工作，哪里需要就在哪里，应急广播、智慧社区镇级、16个村加2个社区内容的对接、制作和上传，以及各类台账的整理。每个月，她与村社区对接至少两次，建立微信工作群，了解村里的动向，将各类通知、会议、实践活动等等第一时间更新至平台，让老百姓足不出户就能了解到镇里的动态、村里的信息。

　　成绩的获得往往来源于真诚的付出，得益于默默的坚守。为了做好、做细、做精网格，袁珊始终坚持简单的工作重复做，重复的工作用心做。今后，她将继续脚步铿锵地行进在网格工作的道路上。