2019年初，为探索新的营维模式，江苏有线昆山分公司决策成立自维网格片区，我主动申请成为一名深入一线的网格管理员，负责网格日常的全部工作。

　　2019年5月，我正式成为网格管理员，从事网格内有线电视用户的维修安装、到期用户的催费等工作。维修安装工作需要直接面对用户，一言一行都代表了整个公司的形象，因此，我在工作中始终坚持真心、真诚、热情的服务理念，对用户报修的故障做到及时排除、绝不拖拉；对用户自身的问题也会耐心帮助解决；对宽带用户做到定时在电脑或手机端监测信号质量，及时发现问题，排除故障隐患。

　　在日常工作中，用户的资料、信息的变更工作也极为重要，如果信息不准确，会给今后的工作带来不便。为此，在平时的维护、安装、移机等工作中，我会及时核对用户信息，并存储于电脑中，为后续的催缴费工作打下坚实的基础。

　　我管理的网格内总用户数达10000户左右，近3年来，我带领另外3名社区工程师每周至少上门14户，核对信息、检测信号质量，及时排查故障，主动营销高清置换489台，较19年5月前同期增长28%，报修率也已连续2年下降，较19年5月前同期下降28%。

　　作为一名一线的网格人员，我要求网格员严格执行公司维护制度要求，按季度对各自网格内所有光节点完成调试工作（4个网格共计324个）；配合小区网改的同时，利用工作间隙完成了网格内所有小区的线路梳理，包括更换分配器、接头等。网格区域共计完成改造CMTS接入8个小区，覆盖用户5600余户。

　　对每月托收失败、余额不足、欠费停机的用户，我们会及时跟进，电话告知，对电话未联系到的用户及时进行上门拜访、贴单。网格共计拨打催费电话25000余户，成功收费14000余户，成功缴费率在56%左右。同时，对网格内装修用户，通过走访、送线、指导布线、后期跟踪等方式控制流失，截至10月底，我所在的网格的平均流失率达7.0%，较自维成立前10%的流失率已有改善。通过自维，如进行自主改造、抢修、节约人力成本等方式，为公司节省了不小的运维成本。

　　从2019年到现在，短短2年的时间，我加强学习，不断提高思想政治素质和廉洁自律意识。我系统学习了党的十九大、十九届三中、四中、五中、六中全会精神及习近平新时代中国特色社会主义思想；学习贯彻中央、省、市重要会议、文件精神，积极参加区党工委和分公司党委组织的一系列主题教育活动，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。同时按照上级关于加强党风廉政建设的要求，切实落实党风廉政建设责任制的各项工作要求。在日常工作中，我始终坚持用心用情，为用户做好服务。有一天晚上10点多，菊园小区的一户用户电视信号中断，接到报修电话后，我立刻上门维修。打电话的是一位独居老人，平时就与电视为伴，对我这么晚了还上门维修表示万分感谢。对我来说，用户的感谢就是对我们工作最大的肯定，再苦再累也值得。

　　我会继续保持我的这份热情，在网格员这个平凡的岗位上，认真做好每一天的工作，用心主动，端正态度，不断学习充实自己，查找不足，提高自身综合业务能力，努力为公司的发展贡献自己的绵薄之力。