长江奔涌向前，她甘做一朵浪花。在如皋38个网格团队中，她是为数不多的女团队经理。作为如皋窗口营销的精英，她曾多次走上领奖台；作为优秀的团队领头人，她更是“知心大姐”，用满腔热情带领年轻的团队成员收获成长，收获希望。她就是长江站团队经理、营业员徐建英。

是广电服务者，更是抗疫志愿者

　　去年2月初，新冠肺炎疫情肆虐华夏大地，给人们的生活带来了极大不便，对数字电视的续费、维修、发展也造成很大困难。面对网格内下滑的用户数据报表，徐建英的心沉甸甸的。当时，隶属长江镇中心沙社区的五案花苑因为疫情被封闭管理，各类数据直线下降，徐建英心急如焚。于是，她迅速与社区杨书记联系，主动加入社区志愿者队伍，一边为抗疫服务，一边为区内用户提供帮助。她的团队分工协作，在参加社区抗疫活动的同时，到区内用户家维修调试信号、代收代缴费用，除了恢复部分停机用户外，还新发展了3个用户。

授人以鱼，更授人以渔

　　保用户，控制用户流失率是网格团队考核的重点。作为团队领头羊，徐建英每天都要关注网格用户的变化情况，并及时与团队成员沟通。白天，她在营业大厅一边办理业务，一边利用空隙与用户电话沟通，提醒缴费。下班之后，她主动加班，对白天联系好的行动不便的用户或在电话沟通中无人接听、犹豫的用户进行上门服务。对团队的两个年轻成员，徐建英授之以“鱼”，更授之以“渔”。团队成员杨洋告诉徐建英，北区635幢的张老太太比较厉害，一开口就骂人，上门几次都无功而返。晚上下班后，徐建英约上杨洋一起上门催收。两人刚到门口，和老伴聊天的老太太就勃然大怒：“要钱没给，还找来帮手了？”杨洋刚想解释，被徐建英制止了。老太太又是说没钱，又是说不想看等等。等老太太气发得差不多了，徐建英笑着说：“大妈，不看电视多无聊。再说到了月底了，这幢楼就剩你一户没缴费了，如果钱不方便，我可以先垫。”她边说边往屋里瞅，只见老太太的儿子在炒菜，儿媳妇把菜往桌子上端，她便调侃道：“伙食不错啊，弄了一桌子菜。”老太太的儿子、儿媳妇都不好意思地笑了。儿子朝儿媳妇努努嘴：“缴了吧，人家也挺不容易的。”当天晚上，他们用3个多小时续了4户。回来的路上，徐建英说：“上门续费，一定要有耐心。绝大多数用户是通情达理的。俗话说，伸手不打笑脸人，让用户把该说的说了，该发的牢骚发了，然后见机行事，十有八九不会搞砸。”就这样，当月网格续费率超过了95%。

像大姐，更像母亲

　　在平时工作中，徐建英严格要求年轻队员，在生活上又对他们照顾有加。她像大姐姐一样，工作上传帮带，给他们压担子、交任务，引导、支持他们，帮助他们共同成长，共同进步。在公司重点产品“有线宝”的推广工作中，长江站给他们团队下达了每人8个“有线宝”的营销任务。任务下达后，徐建英首先帮两个队友各完成了一个，并对队友说：“我的任务我完成，你们的任务，我帮助完成一半，你们也必须想办法完成一半。”团队成员刘旭向亲友宣传“有线宝”业务，刘旭的爸妈不理解：儿子上班，还要父母帮助完成任务？徐建英主动登门，讲述了自己父母不但帮自己办业务，还动员亲戚朋友支持女儿工作的事例，终于说动了老两口。最终，团队超额完成了“有线宝”任务。在平时的生活上，徐建英更像一个母亲一样，无微不至，细心周到。她常说：“在团队，我们就是一个家庭，他们俩和我在一起工作的时间比在家都多，多照顾、帮助他们是应该的。我也是一个快要退休的人了，能看到他们成长、进步，这是我最快乐的事。”

　　临近退休不松劲，坚守岗位守初心。和着长江的节拍，徐建英带着团队铿锵前行！