提起姚庆海，江苏有线盐城分公司上下无人不知，作为分公司步凤乡镇站的一名网格员，自乡镇网络整合后，他连续八年获得市公司表彰，用户都亲切地叫他“老姚”。姚庆海今年五十六岁，平时待人谦逊、态度温和、平易近人，对待用户更是出了名的耐心细致。

　　老姚有句座右铭：用户的满意是我最大的心愿。为了这句誓言，八年间，近三千个日子，老姚开坏了一辆又一辆电瓶车，但贴在车头上的座右铭始终没有换过。每天穿行在20多平方公里的片区里维护设备、调试信号，到有线电视用户家中测试宽带、推广宣传。八年如一日，他几乎没放过一天假，用周到热情的服务、专业耐心的解答和以身作则的奉献精神，践行了新时代广电人的价值。

　　热心服务换来用户信赖

　　老姚服务的片区有1500多位用户，片区处于乡镇边远区域，老年用户多，杆线战线长，用户坐落分散，维护和服务的压力很大。2013年，老姚接手这片区域后的第一天就开始夯实基础、扎牢营盘。他实地走访了辖区内的4个村庄，标注出村庄所有用户的地址，并画出60杆公里杆路、10座光站、120处分线箱的具体位置。只要接到用户反馈，老姚一定第一时间来到用户家中，耐心周到地为用户服务。

　　仁智村张大爷家中的有线宽带出现卡顿，老姚前后4次来到大爷家中，调光站、更换机顶盒、更换路由器、重新组网，用层层排除法解决了大爷路由器IP地址的问题，让大爷顺畅地使用宽带。大爷在称赞有线电视服务的同时，还动员自己的女儿办理了有线宽带业务。

　　元坎村的吴大爷家中用的不是有线业务，他看见老姚给邻居调试，便请老姚帮忙调试WiFi信号。老姚热情地给大爷讲解、调试了WiFi，并把自己的手机号留给了吴大爷。吴大爷在自家宽带到期后，第一时间就给老姚打了电话，办理了有线电视的宽带业务。

　　“大爷大娘，不管您有没有使用有线电视，只要有困难，都可以电话联系我。”这是老姚在服务时常说的一句话。他的手机里至今还存着100多个老年用户的联系方式，他们遇到各种生活困难时还会找老姚帮忙或商量。老姚常对同事们讲：“只有贴合用户的心意，把服务工作做到位了，才能真正赢得用户的信赖和市场的认可。”

细心服务，实现用户零流失

　　面对激烈的市场竞争，步凤站积极响应公司开展的“保用户、促发展”活动，站上每月都会将续费临期用户名单打印出来分发给网格工程师。老姚拿到名单首先认真查看本月续费用户的情况，做到心中有数，哪些用户常年外出务工不在家，哪些用户家中有年轻人可能要转网，哪些用户要起早摸黑上门找户主，哪些用户手头困难需要临时垫付等等。老姚认为，上门收费这项工作是与用户沟通交流，向他们推介产品的好时机。低保户张金茂因身体行动不便，无法去民政局办理低保证年审手续，老姚正好上门办理续费，看到用户求助的眼神，老姚便对他说：“你别担心，我去帮你办手续。”当老姚去开发区把年审手续办好后，张金茂很是激动，连连道谢。

　　现代农业园征地拆迁，导致其片区60户用户异地搬住，为防止拆迁用户流失，老姚提前挨家逐户拜访，核实用户的联系方式，询问搬迁新住地，逐一登记入册并做好后续跟踪服务，提醒用户收好机顶盒，并约定迁移机时间，经过不懈努力，60户拆迁用户无一户转网。在老姚辛勤的付出下，用户续费连续8年实现零流失。

用心学习，提升服务技术技能

　　近几年，随着公司网改网优的到位，互动和宽带业务与日俱增，作为年龄偏大、文化偏低的老姚来说，互动、宽带的安装与维护便成了老大难。为了服务好用户，老姚一有空闲便请教站上懂宽带、会技术的年轻人，跟他们学习互动和宽带的注册调试安装技术，与他们一同到用户家中进行维护工作，半个月下来，老姚已经可以独当一面。

　　正是靠着“八年磨一剑”的坚定信念和日复一日的热情服务，老姚的网格双向业务技术水平迅速提高，用户服务质量、维修及时率、用户好评度都排在前列，连续八年被评为市“优秀工作者”。