从一名顶烈日、走泥泞、披风霜的基层社区经理成长为一专多能、身怀绝技的专业技术型人才，工作16年，他创新不止：各种技术小革新不断，并结合一线工作经验在《中国有线电视》发表专业技术文章；工作16年，他硕果不断：2010、2012、2014年度被评为单位先进个人；2015、2016年度被评为单位收费之星；2015年荣获扬中分公司技能比武一等奖，2019年度考核优秀并荣获第九届江苏有线维护技能竞赛“五一创新能手”称号；工作16年，他追求不变：以“热心、耐心、贴心、专心、齐心”始终战斗在一线、服务在基层。

“我以我心干工作”

热爱学习，精于钻研，敢当创新者

　　2004年6月，张如剑进入八桥广电站工作。此前他曾经修理过无线电，但有线电视对他来说还是一个陌生的领域。他暗暗给自己鼓劲，学习、钻研成了他入行的“敲门砖”。恰逢当时八桥镇有线电视大面积布网，他抓住这个机会边施工边学习，很快就掌握了有线电视网络的基础理论和基本技能。但刚布网的线路投入使用后不久就出现了信号时有时无、电压波动很大的问题。经过他认真观察、仔细分析，这个谜终于被解开了。原来-9掏空接头内管壁与中间铜芯之间有很长的一段是裸露的，处理不好就会造成铜芯弯曲与管壁打火，从而造成电压波动，影响信号传输。于是他就用一段-5电缆外皮衬在里面，这样即便中间铜芯弯曲，也会完全与管壁隔离，从根本上解决了问题。

　　2012年，正值八桥站数字电视整转的高峰，张如剑发现创维的一批机顶盒出现了一种奇怪的故障，明明信号正常，参数也正常，可新机顶盒如同死机一样无法收台，按遥控器也没有任何反应。每天整转换下来的这种“坏”机顶盒不下十台，张如剑看在眼里急在心上，他暗下决心，一定要找出解决的办法。经过他多次摸索，终于发现了解决办法，原来只需要在机顶盒待机情况下断掉电视信号线再重新插上，这时机顶盒就会出现搜台界面即可正常使用。他立刻把这个情况向公司领导作了汇报，公司领导让技术部门验证了此方法的可行性，并很快在全公司进行了推广。

　　2015年，公司在八桥镇永兴小区开始实施光纤入户的试点。刚开始接触，大家还不太熟练，每户装机都要两个人操作，但其中一个人就只是放放皮缆，张如剑便想自己动手设计皮缆架子。经过两天的设计和制作，一个全新的皮缆架子完成了。使用新架子既可以实现一个人轻松操作，又节约了大量时间。

　　“我以我心干工作”，正是这股钻劲，让张如剑成为全省社区经理中的佼佼者。

“我以我情为客户”

多沟通，多跑腿，甘当“店小二”

　　一身与年龄不相符的“太阳色”，是每个人见到张如剑的第一印象。40出头的汉子，像极了常年工作在煤窑里的矿工。但张如剑却以“太阳色”为豪，因为这身“太阳色”是他经常跑基层的最好证明。

　　在张如剑负责的片区，有一位老人叫朱秀松，今年已经80多岁了，从单位退休后，老人一直一人居住在乡下，因为远离市区、集镇，平日里打发时间的兴趣并不多，能陪自己谈天说地的伙伴更是少之又少。日常里，除了电视，张如剑就是老人的好伙伴。用老人的话说，看数字电视，不论大小毛病，哪怕遥控器没电了，只要一个电话，不管风里雨里，张如剑都会来。

　　今年5月，张如剑接到了朱老的报修电话，他冒着大雨，迅速赶到了老人家中查找故障原因。原来，墙体内的线路由于潮湿，接头已经老化，造成图像有马赛克。处理完故障，张如剑发现电视存在接触不良的问题，原来是墙壁的电源插座由于经常拔插已经严重老化，插口很松，需要更换插座。张如剑再次跑进风雨中帮老人买来新的插座，并重新安装。看着张如剑在风雨里奔波，这位教书育人几十年的老教师感动不已。

　　“我以我情为客户”，张如剑为客户细心服务的“细节”远不止这些。他一直秉承着用户至上的服务宗旨，尽其所能地用他的专业技能让客户满意。只要有用户打电话报修，他都会第一时间迅速处理。有些用户上了年纪，经常遇到遥控器调错了、缴费不方便等问题，张如剑总是乐此不疲地上门服务，耐心地为他们解决问题，不让老年用户多烦恼、多跑腿。到用户家施工或安装时，他都要穿上鞋套，施工结束后就把现场的垃圾、灰尘清理干净。他认为，用户就是上帝，没有他们就没有这份工作。

　　新冠肺炎疫情发生以来，他更是积极投身战疫一线，经常通过微信与用户联系，远程指导用户排查收视故障，遇到用户难以解决的复杂问题，他就与用户预约时间，在做好个人防护后上门排除故障，尽快让用户收看到电视节目。