日前，江苏有线南京分公司以“一站服务方便用户”为目标，主动创新求变，重塑客户服务流程，推出了“电话直通车，业务一次办”客户服务工作，通过提升用户服务体验，持续赋能保用户工作，加快推动公司高质量转型发展。

　　“电话直通车，业务一次办”客户服务工作，是南京分公司推行一站式客户服务工作的创新举措，该项工作减少了原有一体化业务受理工作的中间环节，有效解决了用户“来回跑、反复问”的问题，用户只需通过一次来电即可直接办理业务新装、报停恢复、增值订购等业务，最大限度地方便了用户，真正实现了将服务体现到细节中去。

　　工作开展一个月以来，公司成功办理各类业务218笔，派单成功率近60%，其中成功实现业务新装及报停恢复192户、增值业务订购19个、宽带7个，已成为公司保用户的重要手段。

　　后续，南京分公司将在省公司“融创转型年”的总体要求下，持续深耕细作，加大创新力度，全面提升客户服务水平，践行初心使命，勇于担当作为，为打好“六大战役”再建新功。