“虽然阿姨们平时没少夸我，但是这次真的太客气了。”身为江苏有线昆山分公司红峰片区的一名社区工程师，张海华经常和用户打交道，是个性格开朗、健谈的人。最近，社区的阿姨们为了表扬他的专业服务，特意拨打了12345市民服务热线，这让张海华有些受宠若惊。红峰片区的阿姨们很和蔼，不过打电话到12345去夸一个社区工程师还是第一次。

多一事，信任就会多一点

　　和阿姨们之间的缘分，来自张海华在工作外的“多一事”。在他看来，老人们信得过你，才会找你帮忙，“多一事”意味着多一份信任。

　　那天，张海华接到电话后就赶到了李阿姨家里。李阿姨遇到的问题很简单，张海华很快就解决了。不过李阿姨还有事求助张海华，她想把自己装衣物的木箱子抬走，换个位置。

　　张海华看到这几个木箱子，就想到了《父母爱情》里的德华结婚前问安杰要樟木箱子的画面。他知道，老人们很看重这些陪伴多年的老物件。当时还有几个阿姨在李阿姨家做客，大家就想帮着张海华一起搬，可是张海华抬了一下就立马让阿姨们坐在旁边看着了。“那箱子太重了，里面装了很多被子、衣服，我担心老人们闪着腰。”于是，张海华给自己的同事打电话，两个人合力帮阿姨把木箱子给安置好了。

　　由于服务的客户中老年人居多，张海华经常会遇到老人找他帮忙。有一次，他帮一个老爷爷买了节能灯泡，花了13块钱。老爷爷很不解地问他，为啥上次找别人买花了近100块钱。“当听到爷爷问我是不是垫钱了，我就挺心疼他的，虽然爷爷生活条件不错，但是人都有老的时候，咱做人要厚道，做服务更要凭真心。”张海华说。

多一次，感情就会深一点

　　一位86岁老奶奶的手机里一共有4个联系人：2个社区联系人、1个社区保姆，再就是张海华。

　　老奶奶一个人生活，腿脚不利索，下床不方便。平时除了社区保姆上门照顾外，其他时间几乎都在床上躺着看电视。老奶奶家的电视是老式的“大屁股”电视机，需要手动开关，这对老奶奶来说很困难，特别是冬天，从被窝出来后老人很容易着凉。

　　为了帮助奶奶解决遥控器的问题，张海华在网上买过万能遥控器，结果不适配，后来又跑了几次当地的商品城，才帮老奶奶找到了合适的遥控器。老奶奶曾和张海华说过，电视机就是她的子女，可以听听声、说说话，所以张海华宁愿多跑一次腿，也要让老奶奶看电视不再困难。

　　有一次老奶奶抱怨张海华的电话打不通，后来社区联系到张海华，大家才发现老人因为看不清他的名片，电话号码输错了。为了方便老人第一时间找到自己，张海华就把电话号码存到了老奶奶的手机里，并告诉她打开通讯录往后按两下就是他的号码。前一阵子去老奶奶家服务的时候，老奶奶从抽屉里拿出了一根香蕉给他。“那根香蕉应该是老人家特意留的，虽然看起来有点坏了，但我真的非常感动。”张海华说，“和用户的缘分，也让我的工作更加有价值。”

　　张海华在这个社区已经服务5年了，每天他的运动步数都在20000步以上，可以说用脚走遍了这个社区的每条巷子、每个小区。平时他走在小区的路上，认识他的大爷大妈都会喊他一声“小张”。不过有意思的是，老人有时候会忘记小张已经结婚了，夸他的时候还不忘打趣他，“给你介绍个对象啊小张。”

　　今年江苏有线开通了5G 192号段，正式入局通讯运营市场。11月14日，江苏有线联合现代快报推出了“寻找192有缘人”的征集活动，面向全江苏寻找与江苏有线、192手机号有故事的有缘人。张海华很相信缘分，作为12年老员工，他第一时间办理了一个192手机号。“192读起来像‘要久爱’，有珍惜有缘人的美好意义。”他说，“缘分来源于服务，只要用心去服务，总会结识到很多有缘人。”