“今天真是太感谢你了！”老人抓住江都分公司公众用户部营业员张妙的手久久不愿松开。原来，张妙在帮一对老夫妻办理广电5G卡时，发现他们一脸愁容，于是主动询问是否需要帮助。原来，老人儿女都不在身边，为了方便交流，给他们买了一部智能手机，但是现在机器越用越卡，还出现了闪退的现象，两人又不想麻烦子女，一时不知该如何是好。

　　“大爷，您这是后台缓存太多，系统长时间不升级导致的。”张妙在安装调试好广电5G卡后，帮助老人清理了后台缓存，在升级系统的过程中，又耐心解答他们使用手机时遇到的各种问题，并向他们普及了新型电信网络诈骗手段，提醒他们不要轻信陌生来电，不要外借身份证、手机卡。张妙还将自己的号码存进了老人的手机里，告诉他们遇到任何问题都可以给她打电话。

　　自广电5G放号以来，江都分公司全力开拓“5G+电视+宽带+X”融合业务，优质的套餐，实惠的价格，吸引了不少老年朋友的目光。江都分公司迅速聚焦老年用户的服务场景和实际需求，通过设置爱心专座、配备老花镜及医药箱等便民措施，为老年朋友营造安全温馨的服务环境。营业员还会手把手指导他们学习智能手机操作方法，为他们下载好广电手机APP，并详细介绍使用方法，让老年朋友足不出户就可以查询办理业务，帮助他们更好地融入信息化生活。