“师傅上门很及时，态度也很好很专业。”

　　“回看很方便，可以补看错过的新闻。”

　　“师傅很耐心，手把手指导操作，感激！”

　　近日，在南京分公司客户服务部小顾的电话中，传来老同志们的声声赞扬。这些话语，是老同志们对江苏有线优质服务的认可与肯定。

　　在数字化浪潮席卷的时代，尽管各类新兴媒介层出不穷，但电视作为传统信息传播和娱乐的重要载体，依然是众多老年群体生活中不可或缺的一部分。近期，江苏有线积极响应中国广电和省广播电视局关于提升老同志收视体验的工作要求，高效解决当前老同志面临的收视问题，赢得了各单位老同志的纷纷“点赞”。

　　系统谋划，构建老同志收视问题解决联动机制

　　公司高度重视老年收视服务工作，秉持“系统谋划、统筹推进”理念，精心构建完备高效的老同志收视问题解决联动机制，成立了省市协同、跨条线合作的临时工作小组，积极与中国广电和省广播电视局对接，确保问题及时发现、快速解决，为老同志提供更加顺畅、稳定的收视保障。

　　用心用情，暖心服务实现老同志收视体验升级

　　公司将提升老同志收视体验视为践行社会责任、服务民生的重要举措，果断将服务标准提级。统筹调度南京分公司VIP客服团队，专职负责老同志收视问题的解决工作，所有问题均保证于24小时内完成处理。

　　截至5月底，公司已与61位老同志取得联系，其中需要上门服务的24位均得到了贴心的服务。工作人员耐心地帮助老同志熟悉电视操作、设置开机进直播，高效解决了设备、室内线路故障等问题，甚至对于家中异网设备的使用也给予了指导。在了解了公司各类收视优势后，有的老同志还开通了互动功能。用心用情的服务，让老同志们深切感受到了江苏有线的服务厚度与广度。

　　久久为功，持续巩固深化“双治理”工作成果

　　公司始终牢记“党媒政网民屏”的政治属性，将提升老同志等老年用户收视体验工作作为巩固深化“双治理”成效的重要抓手，在解决老同志收视具体问题的过程中，深入细致地了解老年用户的收视需求，持续丰富适老化服务举措，让有线电视服务更有温度、更具质感。

　　优质的收视服务对于老同志丰富精神生活、了解社会动态具有重要意义。公司将继续秉持匠心精神，不断提升服务质量，为老同志们提供更加优质、便捷、贴心的收视服务，让他们的“视界”更加清晰、更加精彩，让广电温度持续温暖每一位老同志的晚年生活。