“没想到我入职一年还不到，就能收到省12345政务服务热线的表扬工单，我真的特别自豪和感动！”近日，在省公司客户服务部呼叫中心举行的服务团队“趣享会”活动上，新进客服代表刘欣悦向伙伴们分享着这份喜悦，说到动情处，她的眼睛闪闪发亮：“这份表扬工单对我来说太珍贵了，我会继续加油，把这份认可变成更好的服务带给用户！”

　　用户的认可来自优质的服务，而好的服务离不开优秀的团队建设。2025年以来，客户服务部加快实现从依靠“人力”向依靠“人才”转变，通过各式各样的创新活动和培养手段，积极促进团队成员身心的成长和能力的提升，多措并举打造高质量服务人才队伍。

　　趣享会，让身心“悦起来”据了解，本次“趣享会”活动共有来自省呼叫中心20多位不同岗位的员工代表参加，团队协作、游戏PK、服务金点子征集、优秀员工经验分享……大家在轻松愉悦的氛围中，通过体育锻炼和思维交流缓解工作压力，增强客服团队的凝聚力，营造团结奋进、协作共赢的工作氛围。

　　思享会，让点子“聚起来”

　　只有从“单向守望者”走向“共同织梦人”，学习才能锻造“硬核竞争力”。为了给员工提供知识共享与交流的良好平台，客户服务部常态化组织全员“思享会”活动，通过专题研讨挖深度、知识讲堂拓广度、火花碰撞促转化等形式，定期开展思维交流，将“个人思考”变为“集体宝藏”，激活组织智慧池。

　　三维轮岗，让人才“活起来”在客服团队建设中，“专业单一、视野局限”是普遍存在的成长瓶颈，为了切实啃下这块团队提优“硬骨头”，客户服务部创新推出“三维轮岗”机制。一是上下轮岗强根基，轮流安排本部部门人员下沉呼叫中心一线服务岗位，学技能、练实操、接地气；二是横向轮岗拓视野，定期开展话务、投诉、支撑等岗位人员的轮岗交流，打破业务知识壁垒；三是项目轮岗育复合型人才，构建多元化的人才成长生态，促进服务营销能力水平持续提升。

　　人才是创新的火种，是转型的引擎。江苏有线客户服务部将继续高质量开展团队建设，积极围绕“能力提升、身心健康、匠心培养、责任共建”四大方向，深化服务团队人才发展体系，以用户需求为导向，以实战实效为标尺，持续打造“响应快、专业精、协作强、作风硬”的江苏有线高效能服务铁军。