为学习党的十九大精神，进一步诠释优质服务内涵，构建“踏实苦干、精益求精”的匠心文化，提高员工对“工匠精神”的认识，提炼、挖掘、完善有针对性、可操作性的服务、营销新举措、新标准。近日，常州分公司开展了学习党的十九大精神——“匠心服务促营销，树立标杆保用户”巡讲活动，活动还围绕主题为“如何在本职岗位上践行工匠精神”分别举办了若干场座谈会。

本次巡讲人员的工作感悟、经验分享，引起了大家的共鸣；他们对工作的执着、对职业的敬畏、对工匠精神的追求，深深感染着每一位同事。

巡讲人员有来自营业厅的营销能手。他们始终把感恩工作、感化用户放在日常服务工作的首位，通过坚持不懈的努力和付出，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，收获了成功和喜悦，成为最美的一线匠人。

有来自96296普通的话务员。他们的岗位虽然是最不起眼的，但却是公司联系用户的重要纽带之一，他们用真诚、耐心、细致的服务打动了无数用户 ，践行着自己心中的“工匠精神”。在巡讲中，他们还为大家解答了“如何跟用户走得近、聊得来？”，“如何去了解用户的需求开展精准营销”等问题。

有来自一线的社区工程师。他们不仅带领同事修炼维修技能，还探索传统营销方法，巧妙地利用上门检测信机顶盒的机会，把公司的新产品推广给用户。为了日后更好地开展工作，他们在巡检中，还建立了便民服务卡、完善的巡检记录等，把一丝不苟、精益求精的工匠精神融入到了日常服务工作中，提高了公司的服务质量。

为交流学习党的十九大精神，巡讲活动中还开展了座谈会，大家除了学习解读十九大的精神，还对岗位责任、服务内容等进行了深入剖析，大大提高了思想认识和业务能力。(张益伟)