疫情防控是没有“硝烟”的战场，也是检验党员干部的考场。连日来，客服中心96296以党员为先锋，充分发挥战斗堡垒和先锋模范带头作用，在践行不忘初心，牢记使命的基础上，全面落实公司防控要求，确保安全防控和服务保障不留死角。

　　李燕，作为96296刚转正不久的新党员，是一名客服领班也是两个孩子的母亲，在这个特殊时期，她说：“我愿意冲在最前面，这是我作为一名党员的责任与担当。”

　　2月1日是李燕在春节期间的第5个工作日，早上8:00的班次，她却提前了半小时到，主动承担起了坐席区的消毒工作，地面、门把手、桌椅、键盘......所有可能触碰到的地方都一一消毒。

　　疫情发生后，按照防控要求，工作时需要全程佩戴口罩，即使这样，也丝毫不影响李燕的微笑服务。5日上午，她接待了一位老人家的报修，在电话里她耐心指导着每一步操作，从检查信号线到寻找遥控器按键位置，并耐心回答各种问题直到对方满意为止，虽是一次简单的故障指导，却耗费了近8分钟，而像这样的电话，她一天要接上百个。而李燕认为这是值得的，因为她觉得目前是非常时期，能多教会一个用户就能减少一次社区工程师上门，减少一次交叉传染的可能性。

　　面对这场来势汹汹的疫情，无论是李燕这样的新党员，还是96296的老党员，大家都战“疫”在一线，她们用行动感染着每一位员工。为快速落实公司在疫情防控期间的各项便民服务，96296为用户打通了新装、恢复等业务的在线预约绿色通道，并支持在线开通专业频道、互动功能等业务，让用户足不出户享受安心服务。